双十一售后量暴增怎么解决?-开淘网

双十一售后量暴增怎么解决?

2018-11-07 17:13:28

　　马上就是双十一了，商家朋友们都准备好了吗?大家花了那么多的时间为大促做准备，可别忽视双十一售后了。每逢大促必加班，成为众多商家客服的日常，今年双11不一样了。

　　商家们不知道有没有发现，淘宝集市卖家中心退款功能升级了。我们来看看具体都有哪些功能：

　　1，托管设置。这个功能可以针对未发货的退款订单进行自动退款。只需要根据自己的要求设置好金额、时间、退款原因就可以让系统自动来处理这部分退款啦!平时店铺的未发货仅退款量是最多的，用上这个功能再也不怕大促时候买家因为拍错、参加活动等原因导致的退款拉。

　　2，批量同意退货/批量退意退款。这个功能可以筛选出一类订单勾选后一次性处理。比如同一个买家的多笔订单，或者买家申请的质量问题的退货申请，都可以一次性处理。

　　这软件有哪些优点呢?

　　1，这个工具有自动退款功能，可以自动处理。

　　2，这个工具官方工具直接底层处理，稳定性高，而且不需要输入验证码。

　　3，这个工具不需要任何费用。

　　这些功能我在哪里可以找到呢?需要申请开通吗?

　　可以在卖家中心(或千牛工作台)的左侧菜单栏中找到“客户服务”菜单，点击打开“退款管理”页面，就可以看到托管、和批理处理功能。您也通过链接打开“退款管理”。

　　开通方式

　　目前此功能已经为部分商家开通，如您的店铺尚未开通(在退款管理页面没有托管设置、批量同意退款等任何一个按钮)请通过以下问卷申请。一般三个工作日会完成审核。

　　FAQ：

　　1，托管设置成功后买家申请的退款多久后会被处理?

　　对于符合托管设置的退款订单，买家申请退款后半小时会进行自动退款。这半小时主要是防止买家误操作退款，和给商家ERP自动锁定订单不发货的时间。

　　2，托管设置可以授权给子账号吗?

　　托管设置只能主账号操作，目前无法授权给子账号。

　　3，托管设置有什么风险?

　　托管设置后，所有的未发货仅退款订单是自动处理的。如果店铺的仓库有可能会在系统操作发货前就将货物发出，有可能造成退款成功的同时也发货了。建议店铺ERP要设置对于已经申请退款的订单自动锁定不发货。

　　4，是所有交易都可以使用批量退款(退货)吗?

　　目前售后的退款订单还不可以使用批量退款，其它订单都可以使用批量退款。

　　5，为什么我使用批量退款、退货功能失败?

　　如果是进入批量退款操作页面前就失败了，有可能是选择了无法退款的订单，如售后退款订单。

　　如果是进入批理退款操作页后失败，有可能是系统同步等待时间过长千万失败，这种情况重新退款即可。