2018-11-06 20:14:18
淘宝客服具备哪些能力才可以走的更远？
一些客服发现自己的专业能力和其他综合能力都没有进步，而且在职位上也没有上升，想要转行，但是不能把转行当做了自己的救命稻草，压根就没好好积累并培养自己的能力，今天就来好好聊一聊！
对于迷茫的我们而言，比转行更重要的是培养自己被需要的能力。
一，不局限于客服，学会站在更高的层次思考
客服需要掌握的基本能力大到心态，小到专业技能。大多数人只要经历过一段时间的淘宝客服培训、考核，就能够胜任。如果你和大家一样，只是等着别人打电话过来，那你永远都是被动的，很快就因为失去追求和动力而感到枯燥乏味。
在职场，要懂得跳出自己的职责范围，考虑全局的业务逻辑关系，你才会有更高的提升。
所以，身在客服岗位，当你抱着产品经理或者淘宝运营主管的心态去面对和学习。你的眼光就不仅仅在局限于客户，而是企业面临的需要思考的各个方面（用户反馈），甚至是整个行业的动态。
当你站在了比别人高的位置去思考，那么你就有了比别人更多的动力和激情去持续工作。
二，从用户反馈中挖掘、分析和思考
在服务行业，客户就是上帝不仅是因为他们为你的产品或者服务付了钱，而是他们能够帮助自己反馈一些有价值的信息。
尽管会遇到一些带有强烈怨气和不满的客户来沟通，但恰恰是因为在乎所以才会生气不是么，所以如果你能这么去想，你就能站在他们的角度去思考和解决问题，客户也会觉得你能够充分理解他，你是在真心帮助他。
如实记录用户反馈，包括来龙去脉
很多客服都要求记录客户反馈的问题，但很少有记录下要点以外的内容。要探寻用户的真实想法，除了记录要点，还需要了解前因。即用户在反馈之前发生了什么、处于什么样的场景中，这些都要如实记录下来。这样在事后翻阅的时候，能更加全面、深入地了解建议的来龙去脉。
分析并总结用户反馈，提出改进意见
在我们日常沟通中，所记录的客户反馈的问题，只要将其细分并且量化，就会产生数据，这个数据不是只给运营看的。我们自己也可以透过数据去分析问题是否有优化和改进的必要，同时思考适合的改进方案并协助实施。
把好评服务做得更好
我们重视客户反馈的信息，不仅是建议，什么样的服务深受客户喜爱，最能够打动客户？我们可以深挖好评服务的要点，将其做得更细致周到，不仅如此还可以总结并分享给团队。
与深度学习正相反，广度学习就是横向知识上的拓展，它只要求我们对知识的涉猎足够多和足够广，与深度的专注不同，广度只要零碎的时间就可以来完成。
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