2018-11-04 19:57:38
淘宝客服晋升空间是什么样子？
如今很多人都在从事着淘宝客服这样的工作，其中还有不少的大学生员工，这些人跟普通客服其实也没有两样，都是靠打字聊天来促进成交的。那么客服有前景吗？晋升空间大吗？
晋升空间一眼望到头。
其实哪有什么晋升空间？作为淘宝客服主管和还算有良心的管理者，年终经常和HR吵架，就是为了新增明年客服中心的晋升岗。为了那个“高级客服专员”的岗位和薪资吵得面红耳赤。可是结果往往不如人意。经济不好，又不是产出部门，Hire Count紧缺，没有名额……
所以管理层有时候不得不昧着良心画大饼。过来人，都懂，都遇到过，也习以为常。不要说基础员工了，就连管理层也经常被老板画大饼。都是明白人，看破但不点破，能理解甚至是体谅。
千万不要小瞧客服岗位。虽然别人总认为这个岗位招聘要求低，工资低，不值钱，没地位。但只有管理者明白，好的客服真是全才。同情换位、思维敏捷、口才了得、有说服力、懂销售、有逻辑、专业过硬、能反思……接个电话就知道水平的高低，理解能力的参差。有时候带个木头下属，真恨不得先掐死他，再掐死自己，因为不想被客户掐死。
淘宝客服招聘来的低学历和实际要求的高素质，永远难成正比。矛盾化不开，因为条件就摆在那里，办法都是治标不治本的。只能发掘稍有悟性的，慢慢培养，然后培养完，丑小鸭变天鹅，大概率就飞走了……
很正常，我们在要求他能提供多少价值的时候，90-00后反问的是：你能给我多少钱？
客服岗位辛苦，仍然是劳动密集型行业。
无论多少聚光灯投在智能软件上，客服岗位在未来的5年内，还是劳动密集型行业。特点如此明显，决定了基层从业者在体力和时间上将有大量投入，而产出回报却很一般。24小时在线很平常，经常一天电话呼入量150个，在线接待客户200个。繁忙的时候连上厕所的时间都没有，水杯就在手边，任是没拿起来过。咽喉炎、肩周炎、膀胱炎等职业病时不时就会来一线慰问演出。
现行公司结构里，70-80后基本占据管理岗，90-00后才是劳力输出的主力。他们没有70-80后的忍耐，对守旧死板的管理多有不满。性格直率，讨厌无聊和枯燥，可以忍受低的淘宝客服工资，但受不了宫斗内耗，不差钱，一言不合，就分手。
离职的理由的也是千奇百怪：分手痛苦要离职，离家远要离职，接手家族产业要离职，算命说行业不适合要离职，奶奶去世要离职，找不到对象要离职，办公环境不好要离职，想去旅游要离职……
抱怨你不能理解他。“你真的不懂我，你不问，我不会说；就算你问了，我也不说。”于是尴尬的疏离。悲壮的喊着：我们是有理想的，可这里只有委屈！
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