2018-10-20 21:45:56
2018淘宝团队组建技巧之如何提高工作的热情和效率？
客服和美工也是电商团队重要的成员，没有他们，大多数店铺都无法正常运转，很多人沉迷钻研运营推广技术，却对同一个团队的客服美工不甚了解，更不懂如何去提升他们的工作效率。就非常值得探讨了。
与美工相处
进入电商这些年，前前后后合作过的美工有二十来个，完全没有过像其他运营跟美工那样水火不容状况出现，反倒相处合作都挺愉快的。我觉得作为运营要想和美工有效地合作，最主要是运营自己要完全清楚想要的东西是什么样的，然后表达清楚给美工，美工才能尽量制作出你想要的东西。
最怕的就是运营自己都不知道要什么，指望美工做出达到或超过自己预期的东西。我一般都会明确地告诉美工要怎么排版，要什么文案，美工只要把这些融合好就行了，如果能找到参照页面和创意图的，会提供给美工，让美工知道大概要做成什么样子的，实在不行照着提供给的图片照着做也不会差太远了。
做个更好的美工
运营殚精竭虑，但美工不一定会跟上，跟客服的一样，必要的考核标准，提成和奖罚制度，是保证美工能一直保持高水准工作状态的根本。
淘宝美工考核标准：一般主推款前期看主图点击率，详情页跳失率和页面停留时长，后期加上转化率和静默转化率。（价格高，转化率低的类目就不看转化率，看询单率）
提成：大多数店铺的美工都是固定工资的，这样店铺业绩好坏对他的收入没影响，这种情况很难让美工主动去学习去提升自己，只有把美工的收入跟店铺业绩绑一起，美工会为了更高的店铺业绩去提高自己的工作效率。
奖罚制度：如果主推款优化后转化率相比之前有明显提升（20%或以上），可以给予一定的奖励，如果店铺的各项数据因为页面的原因变得更糟糕，特别是在页面上出现一些不该出现的错误导致店铺损失的，就需要罚款。
有上面三个，有心的美工会变得更强大，只想混日子的美工自然会选择退出。
对客服的要求？
一定要清楚一点，淘宝店铺的客服绝对不是会打字就能胜任的。客服提供的服务也是宝贝价值的一部分，而优质的服务无疑会提升了宝贝的价值，提升宝贝的竞争力，店铺后台的客服服务数据变动会让你感同身受，而这些数据会影响店铺的流量。
有些人认为淘宝客服是销售员，要努力销售掉更多更高客单价的东西，而有些人认为淘宝客服只是接待员，告诉来咨询买家怎么购买和回复对应的问题即可。我认为客服应该介于销售员和接待员之间，一个好的客服在做好本职工作外（回复好买家的问题），还应该主动引导买家购买他有可能购买的东西和说服买家尽快付款，最终提高客单价和转化率。
淘宝客服工资结构
客服薪资结构主要有三种：固定工资，高底薪+低提成，低底薪+高提成。
固定工资是不可取的，而高底薪+低提成跟固定工资其实相差不大，想让客服有工作的干劲，采用低底薪+高提成才是最优方案。
不管用哪种薪资结构，其实最终客服到手的收入都是差不多的，只不过高底薪+低提成制度会让愿意努力的客服拿到更多一点点，而低底薪+高提成制度会让愿意努力的客服在做好本职工作的同时努力去提升自己的工作能力，从收入就会很明显地区分出优秀客服和普通客服。
注重团队分享，并有意去分析借鉴优秀店铺的各种经验，使整个团队一起进步，只有整个团队强大了，店铺才会更强大，大家能得到的东西也越多；不管什么岗位，尽量都采取底薪+提成+奖罚金制度。
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