2018-10-06 19:19:47
天猫一键求助多久解决？一键求助有什么约定？
随着网络零售规模的增长，如何保证配送、售后等服务体验，正成为电商发展的关键。尤其对于家装家具等大件商品，配送安装更是直接关系到用户体验的关键因素，基于此，天猫推出了一键求助功能，极大的方便了用户，那么天猫一键求助多久解决呢?
消费者天猫购买家装灯具、卫浴和家具大件安装售后出问题，可通过天猫平台发起一键求助，相关问题会被立即指派至相应的服务方。收到指派后，服务商需在1小时内给出解决方案，相较于原来的1小时响应24内给出解决方案，售后时效再次大幅升级，支持一键求助的城市范围也再次扩大至百余个。值得注意的是一键求助”服务中的1小时内响应仅针对9：00-18:00期间发起的服务异常求助。
不过天猫的一键求助不是针对天猫所有商品，而是特定商品，这些特定商品是指：
1)家装建材/基础建材/电子电工/灯具灯饰类、收纳整理类、家电类含有“预约安装”服务的商品;
2)家装建材类含有“送货入户”服务的商品;
3)家装家具类含有“送货入户并安装”服务的商品;
4)家装类含有“三年质保”服务的商品。
消费者发起的服务异常求助，若商家/服务商未在1小时内给子解决方案的，需向消费者支付50元违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。
消费者发起的服务异常求助，若商家/服务商未在48小时内解决问题的，需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》 、《上门安装服务标准》 中未履行服务的标准向消费者支付相应的违约金。商家/服务商向消费者支付违约金后，该未履行"一键求助”服务的行为不再属于《天猫规则》中-般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
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