淘宝新增区域零售服务标准，官方公告-开淘网

淘宝新增区域零售服务标准，官方公告

2018-09-28 17:15:17

　　为了提高食品和数码行业的综合服务能力，解决消费者时效需求，具备线下仓储或实体门店的淘宝网卖家，将为买家提供相应的区域零售服务，在承诺的到货时间内将商品送达买家。故淘宝网拟新增《淘宝网区域零售服务标准》，并对《淘宝网超时说明》进行调整。

　　《淘宝网区域零售服务标准》新增

　　第一条【定义】淘宝网区域零售服务，是指当买家在淘宝网平台上购买带有区域零售服务相关标识的商品后，卖家须提供按承诺的到货时间将商品送达买家的服务。

　　区域零售服务相关标识有以下四种：

　　(一)淘宝小时达;

　　(二)淘宝当日达;

　　(三)淘宝次晨达;

　　(四)淘宝次日达。

　　第二条【卖家服务加入】淘宝网卖家须同时符合以下条件，方可加入淘宝网区域零售服务：

　　(一)店铺符合《淘宝网营销活动规则》;

　　(二)店铺主营类目为“淘宝网区域零售服务指定类目”;

　　(三)卖家消保保证金不低于5000元。

　　(四)卖家具备线下仓储或实体门店的服务能力。

　　(五)与相应的配送运力方签署配送服务协议。

　　第三条【商品服务加入】

　　加入淘宝网区域零售服务的卖家，可选择发布在“淘宝网区域零售服务指定类目”下的商品加入该服务，成功加入该服务的商品将在商品详情页展示区域零售服务相关标识。

　　第四条【卖家服务要求】淘宝网卖家须对订单详情页带有区域零售服务相关标识的订单履行以下服务：

　　(一)发货时间要求(发货时间以配送运力核销完成时间为准)：

　　1、淘宝小时达：卖家须在买家付款后30分钟内发货;

　　2、淘宝当日达：买家10:00前付款的，卖家须在买家付款当日10:30前发货;

　　3、淘宝次晨达;买家17:30前付款的，卖家须在买家付款当日18:00前发货;

　　4、淘宝次日达：买家24:00前付款的，卖家须在买家付款次日10:30前发货。

　　(二)到货时间要求：卖家须在买家付款后按照承诺的到货时间送达(卖家承诺的到货时间，以订单页面显示的到达时间为准;实际送达时间以配送运力确认到货的时间为准)。

　　1、淘宝小时达：卖家须在买家付款后2小时或4小时内送达;

　　2、淘宝当日达：买家10:00前付款的，须在买家付款当日21:00前送达;

　　3、淘宝次晨达;买家17:30前付款的，须在买家付款次日12:00前送达;

　　4、淘宝次日达;买家24:00前付款的，须在买家付款次日21:00前送达。

　　第五条【买家服务保障】买家在卖家承诺的到货时间届满仍未收到商品的，可发起投诉。经淘宝网判定投诉成立的，视责任认定由卖家或配送运力方向买家按每笔订单10元支付违约赔付金，完成赔付后，不再按照《淘宝规则》违背承诺处理。

　　第六条【卖家主动退出】卖家可主动申请退出该服务或申请部分商品退出该服务，退出后商品不再展示淘宝网区域零售服务相关标识，卖家也无需继续提供该服务。退出服务前产生的订单仍适用该服务。

　　卖家主动申请退出的，可随时申请再加入。

　　第七条【卖家清退】加入淘宝网区域零售服务的卖家不再满足卖家服务加入条件的，将被淘宝网清退出该服务。清退后即所有商品不再展示区域零售服务相关标识，卖家也无需继续提供该服务。被清退前产生的鉴定服务订单仍适用该服务。

　　卖家被清退的，可随时申请再加入。

　　此次新增的淘宝网区域零售服务标准，明确了卖家加入、清退、服务要求以及买家服务保障，对于变更《淘宝网超时说明》，是为了更好的解决零售时效需求，规则将于10月8日正式生效。