2018-09-25 20:03:58
京东规则新增部分品类《质量问题纠纷处理指引》
为了规范平台交易，提升平台用户的消费体验，现修订服饰、鞋靴、汽车用品、腕表、3C等5项品类质量问题纠纷处理规范。于2018年9月21修订上线，2018年9月28日正式生效，特此告知，欢迎查阅。
规则变更要点：
1、 补充服饰类商品表面缺陷、穿着起球问题及洗涤掉色缩水等问题受理范围、用户维权申请有效期、举证判责及处理流程。
2、 补充腕表类镀层气泡、商标脱落等表面一致问题及使用过程中防水失效、机芯失灵等问题受理范围、用户维权申请有效期、举证判责及处理流程。
3、 补充鞋靴类顺脚、皮面脱落、变形、拉锁损坏等问受理范围、用户维权申请有效期、举证判责及处理流程。
4、 补充汽车用品类包装破损、表面磨损、漏液污渍等表面一致问题及使用过程中损坏、无效、用户过敏问题等受理范围、用户维权申请有效期、举证判责及处理流程。
5、 补充3c类划痕、灰尘、等表面一致问题及使用过程中死机、花屏、接口无法使用等受理范围、用户维权申请有效期、举证判责及处理流程。
质量问题的检测认定
如果买卖双方就商品质量问题产生纠纷，消费者申请京东客服介入纠纷处理后，商家需要向京东提供相关的证明文件（如权威机构出具的质量检测报告、产品合格证等），且京东判断该证明文件有效后，消费者此时也应当按京东要求提供相应的检测凭证。京东将根据检测报告结果判定送检的检测费用由哪方承担。
注：检测机构建议使用正规权威认证机构，非正规国家认证机构出具的检测报告将视为无效举证。
若消费者因商家违反本规范要求而提出京东先行赔付申请的，由此产生的赔付费用将由商家自行承担。
若京东介入判定商家所售商品确实存在质量问题的，商家应为消费者办理售后退换货处理，并在48小时内审核售后服务单，若超时未审核，京东有权将商家售后地址提供给消费者，在确认商品退回商家售后所在地后，京东有权以京东余额的形式为消费者优先赔付退款，由此产生的损失或费用将由商家自行承担。
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