2018-09-23 16:19:07
淘宝卖家违约不发货该怎么办？如何投诉？
网购已经成了日常生活的一部分，难免遇到部分卖家迟迟不发货，影响到货使用。无论是从何处购买商品，小编认为，首先买卖双方都应该以协商为主，尤其是网购，规则是最终没有办法协商的时候才用来维权的。那淘宝卖家违约不发货怎么办?
卖家未按约定时间发货，可以在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉，如果经核实投诉成立，将对卖家做出惩罚并赔偿违约金(淘宝为订单成交价格的5%，最低一元，最高三十元;天猫为订单成交价格的30%，最高五百元)。
一、什么是违约不发货
违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外);买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成 立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，小二介入不做扣分处理。
二、投诉条件
买家操作付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天。
三、投诉路径
到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货。
想要赔偿的话，是需要投诉成立才有的，系统不会自动发起投诉，卖家被投诉后，可以主动赔付完结，也可以申请客服介入，客服介入判定投诉成立，卖家会被要求赔偿同时扣分。
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