2018-09-20 20:48:27
【小白课堂】京东买家换货也会闪电退款吗？
近期有一些朋友在问关于闪电退款的事情，对于小白店家来说很多人都会有所顾虑，怕操作失误白白给客户退款了，自己亏了商品亏了运费等等。那今天开淘小编就来跟大家稍微解答一下其中几个场景和规则。
我们先来看看具体京东系统操作的流程图就能很好的理解了：
·案例·
很明显的红色打字写着：该服务单目前符合京东闪电退款条件，审核通过后可进行闪电退款。
这是一单换货的服务单，但是可以看到右侧一样会有醒目的红色字体，因此我们和京东方面咨询了一下!
解释大概是这杨的：
由于新功能上线可能存在部分场景提醒失误，换货订单如果商家按换货的流程选择是不会出现闪电退款的，如果出现闪电退款的情况，可以使用闪电催收功能回收货款!
那么我们应该怎么操作呢?如何避免换货引起闪电退款?
我们在选择收货的时候执行线下换新即可，因此大家不用紧张，换货的订单只要你操作没有问题不会执行闪电退款。
而正常的退货单，会执行闪电退款，提高用户体验。
开通闪电退款有什么好处呢?
针对新京东平台风向标，独立加分选项，开通了之后获得新风向标的加分，助力店铺获得京东好店的标识哦!而且还有部分加权啦~
其次，在前端展示的时候，提供标识，有效的提高用户下单率!
出现异常如何处理
答：商家需在用户提交运单号后10天内要对服务单进行处理，逾期不处理服务单将会自动完成。
再与用户充分协商沟通后，如遇到以下几种情况可以升级京东介入处理：
1)未收到商品返回或运单号无物流信息，联系不上用户或用户不予商品返还。如必要需保留资料反馈情况
2)收到商品破损/影响二次销售：需保留和提交相应材料
然后在服务单里面找到闪电催收，执行闪电催收即可!
具体看客户申请的类型是否是符合条件!具体京东系统会在服务单里面有明显的提醒。商家需在用户提交运单号后10天内要对服务单进行处理，逾期不处理服务单将会自动完成。PS：闪电退款只有针对魔镜等级在2以上的用户才能享用。
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