怎么优化淘宝信用评价体系?影响有哪些？-开淘网

怎么优化淘宝信用评价体系?影响有哪些？

2018-09-20 14:57:45

　　淘宝八年来，这套中差评的信用体系，一直没有多大的变更或是修改，即便有多少的唾弃，和咒骂，淘宝依然如旧，正因淘宝中差评制度能比较真实的反应交易情况，当然这套中差评信用体系也有不足，也有不完美，我们掌柜，可以唾弃，可以打击，但更应该做的是正视它，接下来就一起来看看这方面的信息。

　　一、影响有哪些?

　　直接影响：假设您的产品有了某个差评(估计是您某个主打产品)，内容说是假货，或是质量很差，亦或是售后服务态度不好等等，可以将心比心，假若你是买家，你会作何感想，若是网购新手，影响则更甚了吧。

　　新手在网购，毫无网购经验，因为不熟悉，所以对网购也充满恐惧，如新手看到如此评论，将心比心，还敢下手吗，还会毫不犹豫的拍下付款吗，没能及时此类删除中差评，无疑将给您的生意带来直接和沉重而不磨灭的打击。

　　间接影响：中差评的多少，直接影响好评率，而好评率高低直接关乎搜索排序排名前后，而排名前后直接关于宝贝的曝光率，推而得之中差评与生意好坏成正比关系!

　　二、怎么优化?

　　1、店铺服务给的中差评

　　对于这种原因导致的中差评，商家需要去了解是客服还是物理问题。如果是客服问题，是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因，清楚出现问题的环节在哪里。如果是物流问题，查出是哪个环节出问题了，是否是运输、发货环节，还是配送环节，或是物流公司选择等。

　　不管是客服还是快递问题，尽量避免重复发生，在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等，以此来平息买家的不满。

　　2、商品问题给的中差评

　　这种情况，商家第一时间联系买家核实产品问题，如果存在问题，此时就应给消费者退货或退款提升偿。当问题解决后引导顾客追加评价。

　　由于商品问题属于卖家的过失，所以卖家在语气方面一定要主动认错，千万别与顾客起冲突。

　　建议避免此类问题增加，商家针对商品据实描述。因为拼多多平台有商品描述不符处罚及规则，这个需要注意!

　　3、职业差评师给的中差评

　　很多商家店铺会收到恶意差评，如果是职业差评师导致的，商家处理这个时一定要收集有力的证据，证据收集完后直接寻找拼多多客服进行投诉处理。

　　还有就是针对哪些在收到货物后感觉没预期中的那么好，价格也不匹配的买家来说，商家在联系买家后，了解买家的实际需求，价格等，参考其他平台，适当给予礼品或优惠券等，从而解决它们的问题，满意后再去引导顾客追加评价，只有杜绝了店铺差评，店铺信用评价体系才会保持良好的状态。