天猫国际超时怎么赔付？什么是晚到必赔？-开淘网

天猫国际超时怎么赔付？什么是晚到必赔？

2018-09-08 11:21:19

　　随着物流水平的不断提高，很多消费者在购买产品的时候都可以看到商家有一定的时效保证，比如延迟必赔，晚到必赔等等，那么今天小编就针对这些方面给大家分享一下详细的信息，想要了解这方面的信息的朋友，不妨好好研究下面的内容哦。

　　一、什么是晚到必赔?

　　晚到必赔是指除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫国际上购买带有"晚到必赔"标识的商品且付款成功后，商家未在服务承诺时效内送达的(已买到订单标识页面注明“X月X日必达”，X日指当日24:00:00前)，预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金。

　　二、超时怎么赔付?

　　天猫国际晚到必赔商家在保税区发货的商品，每笔订单商家支付人民币20元的违约金;商家在海外发货的商品，每笔订单商家支付人民币50元的违约金。消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉，否则天猫国际有权不予受理。

　　三、延迟发货和晚到必赔有什么区别?

　　相同点：

　　(1)若投诉成立，均为现金赔付。

　　(2)投诉入口均为电脑PC端操作：“我的淘宝—已买到的宝贝”找到该订单，点击“投诉商家”。

　　(3)交易成功或交易关闭15天内可发起投诉。

　　(4)一旦小二介入，买家无法直接撤销投诉，需通过在投诉页面留言告知，小二按照留言内容撤销处理。

　　不同点：

　　(1)时间：

　　A: 延迟发货：针对发货时间，非特殊约定(排除中外法定节假日)在买家支付完成超过120小时没有发货，即可投诉。

　　B: 晚到必赔：针对到货时间, 商家需在承诺到货时间内送达，超期未到达，买家可发起投诉。

　　(2)金额：

　　延迟发货：货款30%，最高不超过500元

　　晚到必赔：保税仓20元，直邮50元

　　(3)投诉时效：

　　延迟发货，买家支付完成的120小时以后才可以发起投诉。

　　晚到必赔：超过承诺到货时间之后才可以发起投诉。

　　(4)介入情况：

　　延迟发货：投诉之后48小时内，天猫小二未介入，商家可与买家沟通协商自行处理，未介入前，买家可撤销投诉，48小时内，商家拒绝或者超时未响应，小二再介入。

　　晚到必赔：买家申请之后小二直接介入处理。

　　另外，值得注意的是如果是买家自身原因导致商家无法按承诺时间送达的，商家不承担赔付责任，譬如消费者要求更换收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收入等导致包裹延误派送或无法送达的或者因不可抗力造成延误等情况。