2018-07-27 10:32:28
天猫虚假交易降权申诉方法介绍，需要做好什么准备？
随着平台的不断发展，为了保障市场的公平性和公正性，规范商家行为，天猫平台针对虚假交易以及相关违规采取零容忍态度，也有商家表示因虚假交易而降权了，所以想知道申诉的方法。具体介绍如下。
虚假交易降权申诉如下：
找到对应的淘宝违规记录(违规编号)点击【查看原因】—【待举证】
每笔订单提交凭证后，最后点击【确认】提交申诉。
小二审核时间为：5天。
申诉凭证知识普及
[申诉需要提交什么材料]
虚假交易处罚申诉所需资料包括“发货物流底单”、“签收物流底单”、“快递公司内部跟踪截图”和“旺旺聊天举证号”这四种，每一笔订单所需的申诉凭证不完全一样，需要根据申诉页面的提示上传凭证。
[申诉凭证类型]
一、[淘宝举证号]
为方便卖家及时申诉，举证号这里只要卖家授权后就可以直接提交方便审核部门核实。聊天时间默认选择近30天聊天记录，也可以手动选择最近75天内的聊天记录哦。
旺旺聊天举证号
二、[发货物流底单]
发货底单有两联，分别是发货时快递员留给您的那一联和揽件公司自己留存的那一联。如果您这边发货底单没有保存的话，可以联系您的揽件公司，请他们帮忙找一下对应底单，帮忙拍照传给您作为凭证上传。
快递发货物流底单
三、[签收物流底单]
签收底单有两联，分别是买家收到货时派件员留给买家的那一联，以及派件公司自己留存的那一联。如果买家没有保存签收底单的话，您可以和派件公司联系，请他们帮忙找一下对应签收底单，帮忙拍照传给您作为凭证上传。
凭证要求：凭证清晰并完整且与交易信息一致：单号，收件人信息(收件人电话号码，收件地址，收件人姓名)，发件人信息，签收信息。
快递签收物流底单
四、[快递公司内部跟踪截图]
快递公司内部跟踪截图不是我们自己平时在快递公司官网搜到的物流流转信息截图，而是快递公司自己内部系统显示的物流流转信息的截图(同时包含具体的快递公司名称、收发件人信息、流转信息、商品以及包裹重量等)，这个需要您跟快递公司联系一下，请他们帮忙截图发您，注意截图时信息完整哦!
图为快递公司内部跟踪截图
图为快递公司官网的物流流转信息截图
五、[电子面单]
电子面单分为两种情况：菜鸟合作的电子面单，以及非菜鸟合作的电子面单。
1)菜鸟合作电子面单：申诉页面会有提示说：“系统识别到菜鸟平台有您的电子面单，已自动帮您上传。”这种情况下系统已经自动帮您匹配并上传了，不需要您进行手动操作，您只需要勾选授权旺旺聊天举证号，之后点击确认申诉就可以了;
2)非菜鸟合作电子面单：如果申诉页面要求提供的是“发货物流底单”，您可以用自己发货的软件重新打印一张电子面单，拍照上传就可以;如果申诉页面要求提供的是“签收物流底单”，您需要联系一下派件公司或者买家，请他们帮忙拍照发您作为凭证上传。
电子面单
六、[虚拟商品没有物流如何举证]
虚拟商品需要提供有效的发货记录截图，分为以下五种凭证类型：
① 淘宝充值平台截图
② 第三方充值平台截图
③ 代练成功截图
④ 邮箱发送截图
⑤ 系统自动发货截图
话费充值记录截图
七、[订单关闭如何举证]
交易关闭的订单需要提供交易关闭页面截图作为凭证上传哦!
天猫交易关闭订单截图
淘宝交易关闭订单截图
八、[买家拍下后修改收货地址如何提供凭证]
请亲按照真实发货的运单提供凭证，并将买家修改地址的旺旺聊天记录截图作为补充说明提供。
九、[其他凭证&卖家留言]
那个不是必须填写的，如果您没有补充凭证的话，“其他凭证”那里是可以空着不用提交，卖家留言也是。
[快递公司不帮我怎么办?]
小贴士：《邮政法》中规定快递公司负有帮助消费者举证的义务。
特别注意：凭证提交齐全后别忘记点击【提交申诉】按钮，否则小二无法审核您的申诉!
直到看到【申诉提交成功】才算完成整个申诉提交哦!
对于天猫店铺来说，权重是非常的重要的，很多的商家在新开店铺的时候会通过补单的方式去提高店铺的信誉，但是这毕竟是虚假交易，是违规的操作，一旦被发现可能就会降权处理。
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