2018-07-19 15:59:14
淘宝客服成本有哪些？怎么降低成本？
有人问你，你们家客服一个月的成本是多少?如果你的回答就是客服人员每个月3、4千的工资。那么恭喜你，这篇文章对你来说可算是绝对干货。那么客服成本都包括哪些，下面且听开淘小编慢慢向您道来：
办公场地成本
房租租金往低了算，每天每平米2.5元，一个300平的办公室坐挤一点，最多50来人，那摊到每个人头上的办公场地成本为450元。
办公后勤成本
水、电、网络每人100元，后勤人员分摊成本每人100元，保守估计一人200元。
福利成本
公积金就不算啦，单说五险的成本，按最低标准交，一个月980元，这个可是一分钱都不能少得呀。
管理培训成本
淘宝客服主管人员配比按1:10估算，管理费每人每月分摊500元左右。按平均在职1年时间计算，淘宝客服培训费用每人每月分摊300左右。
轮休成本
你虽然开的是一个月的工资，但是客服每周只干5*8小时呀，如果按月计算，你的成本还要在以上成本上乘上1.3左右，也就是要额外增加1800左右。
隐形成本
这个成本其实是更可怕的，大部分其实没有建立专门的淘宝客服培训体系和管理体系，客服的不专业对业务的伤害很大。要嘛转化率、要嘛小二介入啦，这个成本是没法简单估算的啦。
以上所有成本的算法都是按照最低支出标准计算，实际支出可能要远远大于推算，是不是很头大啦?没关系，既然敢提出问题，当然就能解决问题。大家可以考虑和客服外包公司合作减少成本!
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