2018-07-12 20:31:58
京东开放平台商家售后服务管理规则修订公告
为了全面提升消费者提交售后服务单的处理速度，提升平台购物体验，向消费者提供更加专业、细致的售后服务，对京东开放平台商家售后服务管理规则进行了一些修改，接下来一起去了解一下有哪些变化吧!
将现有的《京东开放平台商家售后服务管理规则》里“快递到商家”要求里消费者需在15天内上传快递单号，改为7天内上传。
该规则于2018年7月12日修订，于2018年7月19日生效。请知悉。
对于此次调整，还请广大商家关注，调整内容如下。
修订后：
如消费者选择商品退回方式为快递至商家，在商家审核通过后，会按照商家审核时选择的售后地址为消费者发短信，提醒消费者在7天内将商品寄回并在客户端填写运单信息。如消费者已提交运单信息，商家应在10天内完成京东退换货处理，如未及时处理将自动退款。如消费者未提交运单信息，而商家已操作收货，商家应在操作收货后48小时内完成退换货，如商家未及时处理将自动退款。
京东开放平台交易超时规则的待消费者发货：
修订后：
超时时间从15日缩短为7日
消费者若在商家审核通过后的7日内未上传快递单号，服务单将自动关闭，不能进行京东投诉操作！
快递到商家的要求里买家朋友需要早在15天内上传快递单号，改为7天内上传，商家会在10天内完成退换货处理，所以以后买家朋友一定要的7日内上传快递单号，否则卖家有权关闭服务单!
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