2018-07-12 13:54:33
天猫增值服务延保时间是什么时候？如何投诉？
随着电商行业的竞争压力变大，天猫越来越注重服务质量，而天猫增值服务更是为消费者提供了很多方便。其中，天猫延保服务就是非常重要的一项服务。接下来，小编将为大家带来关于天猫增值服务延保服务的相关信息。
1、上门维修服务时效承诺多久?
消费者提交“申请服务”后，承诺在消费者发起申请后的24小时内联系消费者确认上门时间;
承诺在预约上门时间的当天23:59:59前上门维修。
2、电器延保服务时间是什么时候?
上门维修服务时间：周一至周日9:00至19:00(不含春节等国家法定节假日) ;
送修维修时间：以各维修网点工作时间为准(详情请至订单详情—维修记录—维修记录页面查看)。
3、电器延保服务如何申请维修?
目前电器城延保服务申请只能在手机淘宝或手机天猫客户端进行申请哦，您可以通过以下路径进行发起：
手机淘宝客户端—【我的淘宝】—【我的订单】—点击对应需要申请延保服务的订单进入订单详情页面—延保服务栏【申请服务】发起延保服务申请。
手机天猫客户端—【我】—【我的订单】—点击对应需要申请延保服务的订单进入订单详情页面—延保服务栏【申请服务】发起延保服务申请。
4、电器延保多久?
电器延保服务开始时间自消费者购买商品的全国联保结束的次日0点起算，分为1年、2年、3年(具体以消费者选择购买年限为准)。
5、电器延保是上门维修吗?
不同品类系统自动匹配不同服务模式：
服务模式一：上门维修
具体品类：空调、冰箱、洗衣机、热水器、厨房大电(如烟机、灶具、消毒柜等)
服务模式二：送修(用户自送电器至维修点，送修地址请至订单详情—维修记录—维修记录页面查看)
具体品类：厨房小电(如电饭锅煲、电磁炉、微波炉、榨汁机等)
6、电器延保服务是什么?
电器延保服务是消费者在购买电器商品时选择购买“电器延保”服务后，在服务保障期内如消费者购买的电器发生故障，符合服务申请条件的，由消费者发起申请，由天猫负责委派第三方服务商在消费者的服务保障额度范围内为消费者提供维修的保障服务项目。服务保障额度等于消费者购买该商品时支付的实际成交金额。
申请维修的电器需与购买了“电器延保”服务的商品订单信息一致。
7、电器延保服务怎样投诉?
通过电脑端【我的淘宝】-【已买到的宝贝】(也可通过手机淘宝APP：【我的淘宝】-【我的订单】;手机天猫APP：【我】-【我的订单】找到对应服务子订单—维修进度——点击【一键求助】 进行投诉。
8、电器延保服务的保障范围是什么?
延保服务的保障范围为：电器因生产制造商的材料、工艺、零部件质量问题引起的影响正常使用功能的故障。
9、电器延保赔偿多少?
针对您单次维修服务申请，如服务商拒绝履行服务的，需向您支付人民币100元的违约金;如服务商未按上门维修服务时效承诺履行服务的，需向您支付人民币50元的违约金;该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账户中。
10、电器延保服务覆盖哪些商品?
目前延保服务覆盖的商品为：空调、冰箱、洗衣机、电视机、热水器、厨房电器、生活电器、电脑、数码相机、数码摄像机等。(具体以商品页面是否显示延保服务为准)。
天猫增值服务延保服务的时间是周一至周日的早上9点到晚上9点，这对消费者来说是非常方便的。如果商家没有履行延保承诺，我们还可以发起投诉，如果投诉成功，商家需支付一定的违约金。天猫商城的服务做得非常好，这一点大家可以放心哦。
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