淘宝上面的客服类型随着业务模式的不断开展，也开始逐步增多，对于客服绩效的考核也会有稍稍的区别，今天就给大家分享一下关于淘宝超级客服的相关信息，希望能够帮助到大家，若是亲们有更好的建议，也可以随时与我们分享的哦。

　　一、绩效分析

　　1、遵时率：不迟到、不早退、合理安排休息时间，保证足够的服务时长

　　参照指标：遵时、班务内服务比例<指的是在班务时间的实际服务时长(服务客户时间+等待分配客户时间)/班务时长>

　　指标要求：遵时：不迟到，不早退

　　2、服务质量：热忱待人、体现团队的服务品质、树立好的服务口碑

　　参照指标：转接率、一解率、不满意率、服务投诉、质量抽查

　　指标要求：前三个考核数据具体视各部门情况决定; 服务0投诉、质量抽查合格

　　3、服务效率：替客户节约每1分钟的时间，永远提供最快的解决方案，尽已所能帮助更多的客户

　　参照指标：服务客户数

　　指标要求：服务客户数(15人/小时)

　　二、怎么判定?

　　1、落实下单和落实付款区别

　　落实下单归属给下单前最后服务的客服;落实付款归属给付款前最后服务的客服。

　　2、全静默订单是否计入业绩中

　　客户下单和付款前都没有同客服交流的订单，即客户静默下单静默付款的订单;全静默订单默认在任何判定规则下都不计入客服销售业绩。

　　3、向付款成功订单进行核对地址

　　全静默订单暂不需要主动核对地址;落实该订单付款的客服负责对该付款订单进行核对地址(付款成功后，应马上发送收货地址，请买家核对);

　　4、对未付款的订单进行旺旺催付

　　订单催付改为短信催付的方式，软件会在订单拍下未付款15分钟后，给高于8元的订单支付人手机发送短信催付;对于未付款并超过30分钟以上的订单，周一至周五统一由晚班淘宝客服催付。周六、周日由当班客服，进行催付。

　　5、退货包裹，由谁处理

　　退货包裹有晚班客服处理，当天收到包裹，一定要当天17:30前拆包检验完毕;周六、周日由当班客服处理退货包裹。

　　以上就是今天要给大家分享的全部内容，已经分享完毕啦!其实不管是淘宝在线客服，云客服还是超级客服，工作考核的标准都是相差不大的，若是看完上面介绍，大家对于超级客服绩效还有任何疑问，欢迎在文章下方留言分享哦!大家如还有疑问也可以到网站首页留言咨询哦。

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