2018-07-07 09:57:24
淘宝售假产品顾客不退货仅退款怎么办？该如何申诉？
大家应该都知道，淘宝大部分商品都是支持七天无理由退货的，消费者收到货之后，如果不满意，是可以申请退货退款的。不过，在某些情况下，消费者是可以申请不退货仅退款的，比如售假货。那么，如果消费者以售假货为由申请了仅退款不退货怎么办呢?
1.对于申请仅退款并且原因选择的是影响商品品质的，先和买家沟通，了解情况要求买家修改
2.不配合修改，不愿意退货退款的建议直接拒绝退款，天猫可以直接小二介入了，集市因为要15天之后才可以介入。在此期间先拒绝
3.如果在此期间买家修改成了退货退款，但是原因还是假冒品牌也一定要拒绝不能同意，否则后期买家发起投诉会成立的，因为你们同意买家退货代表承认自己卖的产品是假冒品牌。
4.介入之后要准备好产品的进货凭证或者授权书等相关凭证。
如何申诉?
如果申请假冒品牌，最好就是让小二介入了，所以不要把买家说小二介入当成威胁，因为这样的情况买家不介入我们也要介入的，所以可以主动告知买家，说如果您不愿意修改原因，那我们也只能让小二介入处理了，相信小二会给我们一个公平公正的处理结果的。真的这类的买家都是纸老虎，你不拍她不一定真敢介入的，可以试试
既然我们要申诉就说明淘宝的处罚是错误的，那么我们就要拿出证据来证明我们没有售假，所以申诉成功最重要的一部分就是事实我们没有售假，所以这个前提就是我们没有售假。
当我们被投诉处理了，系统会发消息给我们掌柜的旺旺号，如果消息被查看过了也没有关系，可以在卖家中心---体检中心---违规记录查询对我们的处罚。而且这个申诉是有实效限制了，过期了就不能申诉了。
接下来就是我们举证的重要环节了，点击处罚的消息，后方会出现一个我要申诉，在申诉之前可以查看对方投诉处理的理由，销售假冒伪劣，往往会附带着侵犯知识产权的处罚，所以我们要对症下药，找到我们的证据。
整理证据的时候选择申诉的理由相对于，比如我们所销售的商品有正规的进货凭证--销售许可证--授权书等等资料，而且把资料整理在一个压缩包里边大小一定不要超过5M，否则提交不上去。
接下来就是等待对方投诉人继续举证证明我们是售假的，然后一个环节就是等待小二的介入，还给我们一个公道。如图所示，只要我们确实没有售假，那么之前对店铺的处罚扣分 ，下架的商品就会自动恢复的，希望能够帮助到大家
最后需要注意的是，在我们收到处罚信息的时候一定要及时处理申诉，否则过了实效就无法发起申诉了，还有当我们第一次申诉被驳回的时候，我们可以提交第二次，如果不提交或者申诉失败那么处罚就生效了。
大家在淘宝经营店铺的时候，一定要熟悉淘宝规则，以免被一些人钻了空子而赔钱。针对淘宝售假产品顾客不退货仅退款，小编为大家介绍了具体的处理方法，不过，为了避免这样的情况再次发生，大家在做产品描述的时候，需要规避这样的情况，并熟悉淘宝售假规则哦。
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