要做一名合格的客服，首先技术要过硬，打字速度要快，还要对公司产品及价格要了解。有超常的耐心跟良好的表达能力，还要有优秀的文字功底，最好要幽默点，还要学会揣摩顾客心里，做到察言观色。客服可以边做边学边积累经验，而且还要定期的接受考试认证考核哦。G1

　　一、考试难么?

　　老实说，淘宝直播客服考试内容并没有那么的难，一般的单位面试是不需要考试的。具体的应聘事项与用人单位的用人面试要求相关。但是阿里巴巴还是有客服认证的，认证考试入口：基于平台规则，挑选日常交易场景组成考卷，便于商家在考试中学到规则。

　　在阿里巴巴认证中找到售前客服考试地址，同样在阿里巴巴认证中找到售后客服考试地址，大家可以看自己属于哪类情况，选择相对应的考试认证哦。

　　根据相关数据统计，考试的用途就是可帮助商家提升咨询转化率、降低自主处理退款时长、降低纠纷退款率。

　　二、职责有哪些?

　　从表现形式和所采用的手段来看，在线服务包括用户自助服务和人工服务两种基本形式。自助服务常见的方式有FAQ、会员通讯等;人工服务则是需要根据客户提出的问题，通过人工回复的方式当时给予回答，如通过电子邮件或者各种即使聊天工具等。所以工作的职责就包括以下几个方面：

　　1、全职，每天按时上线，稳定上线，保证直播时长;

　　2、负责与线上用户聊天、解答用户的疑惑，活跃聊天气氛，能与用户形成良好的互动;

　　3、在公司提供的淘宝直播间里工作;

　　4、有良好的临场应变能力和心理素质、责任心强、有良好的团队协作精神。

　　5、直播前商品信息的整理和链接上传;直播间试衣、解答回复咨询，引导客户促成销售。

　　上面介绍的就是关于直播客服考试以及职责的具体信息了，不知道是否解决亲们开头提到的问题了呢?其实优秀的客服工作人员，是可以在很大程度上提升店铺转化的哦，所以定期通过考试提升客服的能力还是很有必要的。

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