2018-07-05 16:07:57
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天猫的管理非常正规,商品质量也是过关的,不过,我们在天猫购物之前,可以先熟悉下投诉流程,这样如果遇到不良卖家或者买到不好的产品,就可以方便自己售后维权。不知道天猫维权成功之后是否还可以再投诉呢?
可以进行投诉的。
可以在交易成功或交易关闭后0-15天内,登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉卖家”。 交易结束后(交易成功或交易关闭)因商品质量问题、假货问题、未收到货等原因要投诉卖家,您可以在交易成功或交易关闭后0-15天内,登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“申请售后”。
投诉期是多久
(一)延迟发货的投诉时间,为交易关闭后十五天内;
(二)违背承诺的投诉时间,为买家拍下后十五天内;
(三)天猫描述不符、骗取 他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内;
(四)恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内。
过了投诉期怎么办?
消费者和经营者发生消费者权益争议的,天猫过了投诉期后,你可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
投诉怎么取消
在天猫客服人员介入前,买家可以自行撤销投诉。天猫客服介入后,投诉无法撤销。
1、买家亲自给天猫客服打电话说明理由,取消投诉,客服会核实情况,在48小时后就能撤销处罚了。如果举报还是在处理中,还未做出处理结果的时候,举报方可以通过举报入口自办取消举报;报除盗用图片以及商品侵权外,都不可以进行撤销。
2、尚在处理期的投诉,可由投诉方登陆“我的淘宝”-“信用管理”-“我作出的投诉举报”中,进行撤销操作。
3、若已处理结束的,则需由投诉发注册邮箱发信件至客服邮箱,告知具体事宜申请撤销。
4、假如举报在处理中,举报有了处理结果,并且给了被举报方处罚地时候,举报方则无法自主取消举报,需要通过帮助中心地留言入口申请由客服人员来撤销,另外要。
天猫维权成功之后,是还可以进行投诉的,小编已经将具体的投诉方法给大家介绍完了,有需要的朋友按照步骤来操作就行了。不过,值得注意的是,投诉是有期限的,大家最好是在期限内进行投诉哦。如果因为超过期限导致天猫投诉维权入口已关闭,那就比较麻烦了。
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