2018-07-04 20:04:23
淘宝客服催单会不会感到烦？掌握这些技巧
很多买家拍下订单后，还在犹豫不决到底买还是不买呢，又或者是去其他店铺做下对比。主动催单能够给店铺带来整体的优势，不仅提高转化率，还能提高销售额，增加产品销量。所以今天就说说催单的小技巧吧。
一、服务质量要提升
虽然是催顾客付款，但是和顾客沟通的时候不要让顾客觉得你是在催付，可以用其他方面的因素来影响顾客，消除顾客的疑虑，可以说说产品质量以及售后问题，让顾客放心购买。
二、增加成交量
事实证明了催付的确可以为店铺挽回即将流失的订单。但是催付是一把双刃剑来的，催付运用的好的话可以增加成交量，但是错误催付却会导致失去这位顾客。
1.顾客在一天里下了很多订单的，收到很多淘宝催付短信，顾客烦躁……
2.拍错产品就不支付了，重新拍并付款了，但是却催顾客支付错误的产品订单……
3.不合时宜的催付
4.新顾客支付时遇到问题，单客服却开始催付了
出现以上情况的，顾客就会很不爽，那么，淘宝客服应该如何做好催付工作呢?
1)了解顾客下单情况
1.在对顾客进行催付前，首先需要分析顾客当天下了多少订单，如果顾客当天下的订单中有成功支付的订单的，就可以判断顾客已经买到喜欢的产品了，不需要再催付了。
2.如果顾客之前下了很多订单，但是都没有付款的，那么客服就需要选择顾客最新的订单来进行催付，因为这笔订单是顾客最终的决定。
3.选择合适的催付时间
催付的时间可以参考一下店铺的发货时间，这样我们在催付的时候也可以告知顾客什么时候发货了，比如店铺的发货时间是下午5点的，那么催付时间可以是下午4点左右，同时需要注意的是不要在顾客休息的时间进行催付，这样顾客会很反感的。
4.顾客需求要了解
顾客下单不付款的原因有很多，在催付之前，如果可以找准顾客还不付款的原因，然后再进行针对性的催付的，那么挽回这笔订单的成功率就高很多了。
把握好每一个流程，不要让订单停留在未付款上。几百次的浏览，才能换回这次的订单，所以要做到的就是把握好。买家拍下不付款的不可怕，可怕的是我们不管不顾。主动出击让买家能够感受到卖家的热情，也能拉近彼此间的距离。促成订单，增加销量，是我们每个经营网店都需要做的。
除此之外，卖家朋友们还需要高度重视你的顾客，把客服每个环节的工作都做好，做好顾客维护，这样才能拥有越来越多的回头客，回头客越多，那么店铺销量自然就有所提升了。
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