2018-07-13 10:58:00
淘宝客服议价要赠品的买家应该如何去应对？
在购物时，总会遇到买家议价的情况，即使是淘宝店铺，相信也有不少客服遇到过。往往这类型的买家都是比较难搞的，处理不好的话，就会让客户流失，所以当淘宝客服遇到买家议价要赠品，要怎么应对呢?
1、凸显宝贝的价值所在
如果买家一直在跟你纠结价钱的问题时，你注意千万不能陷入其中，而要第一时间将产品的将自家产品的价值、性价比及店铺服务跟买家解释，告诉买家自己的产品贵在哪里，将买家的关注点带到产品的价值上。
2、给买家赠送礼品
如果买家一直纠缠不放，可以根据店铺情况赠送其以一些小礼物，要突出赠品的价值;但要注意不能太快向对方承诺赠送礼品，否则是不能凸显赠品的价值的，这样就不能将他们的关注点转移到别处了。
3、跟竞品进行对比
买家纠结宝贝价格，通常都是因为看到别家的价格比较低，但可能差评较多所以选择你家的。那么这时你就要懂得将自家的宝贝跟别家的进行对比，并告知买家现在出在优惠期，最适合入手的。
4、要懂得主动出击
通常如果经过一番沟通之后还是没有降价，买家会因为犹豫而“消失”一段时间，那么客服就要抓住这个机会主动出击，多给顾客说说宝贝的优点，这样是能带动买家购买的意愿的。
5、将淘宝宝贝价格细分化
所谓价格拆分，就是告诉买家每个小单元的价格。例如一包袜子售价为24元，那么你就告诉买家，一包有8双袜子，平均下来每双只需3元，而且一双还能穿很久，这样能让买家感觉物超所值。
6、赞美买家的眼光好
每个人内心都是非常乐意听到别人赞美自己的，那么淘宝客服就可以抓住这个心理，去赞美还在纠结的买家，夸他们眼光好，这个宝贝是店铺的热销款，这样就能更轻而易举的拿下这个买家了。
淘宝客服遇到议价的买家时，其实只要抓住他们的这些心理出击，就能够让他们当机立断的购买了，这样还用担心买家因价格的问题而流失吗?所以各位客服们赶快去提升充自己的能量吧!
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