2018-06-26 18:23:44
在线淘宝客服咨询记录表怎么看？还需学会统计什么表?
作为淘宝客服，每天的工作内容不止是去回复买家的问题，要做的事情是很多的，这个只是简单的一部分而已，在线淘宝客服咨询记录中有清楚的记载，那么我们在哪里去看这个表格呢?
点击千牛，登陆账号(子账号)。
登陆千牛之后，点击接待中心。
在弹出的接待窗口里面，选择左下角“三个横杠”，在下拉窗口里面选择【消息管理器】。
之后会弹出一个如下图所示的消息管理器窗口。
点击【按照时间显示】就可以看到今天目前的咨询量以及昨天前天的咨询量了。
还需学会统计什么表?
一、售后综合登记表
针对不同店铺所出现的不同问题解决并进行分类记录管理，实时跟进。
二、异常物流登记表
避免因为物流原因产生不必要售后纠纷和中差评，物流信息实时跟进。一旦出了问题就能及时处理，大大缩短原先买家—客服—物流三者之间沟通的过程。
三、仓库退货登记表
登记退款退换货商品，对订单进行跟踪处理，并且记录退款退换货原因，方便分析商品存在的问题并及时反馈，从根本知道问题的原因处在哪里。
四、质量问题登记表
通过仓库退款退换货登记里的内容筛选出质量有问题的商品进行统一登记,及时联系买家进行关怀协商并反馈库房和厂商，避免造成更大损失。
说白了，客服的整体工作是非常重要的，每一步都直接影响着店铺的最终销量。除了回答咨询的问题以外，上面的四大表格也是由淘宝客服们去完成的哦，大家不要小瞧客服的职业!
推荐阅读：
