2018-06-26 15:48:41
《飞猪旅行集市度假商品服务保障标准》变更，官方公告!
为了提高系统直连接送机订单的保障标准。淘宝修订了《飞猪旅行集市度假商品服务保障标准》，并新增“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品的的保障标准。
二、订单生效后，因卖家原因取消订单的，按照以下标准进行处理：
(四)卖家取消旅行用车类目商品的订单：
3、因卖家原因导致系统直连接送机订单(包括境内和境外订单)取消的，按照以下标准处理(不再按照前述1、2点的标准处理)
(1)卖家违反《飞猪旅行集市管理规范》的规定，未在用车当日前一天及以前通过书面方式告知与买家的准确碰面地点，卖家应分别在用户联系卖家或平台联系卖家确认碰面地点后20分钟(接机订单)或10分钟(送机订单)内确认碰面地点，卖家超时未确认且买家最终未用车的，卖家应为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的2倍。
(2)除第(1)点的原因外，卖家因其他原因取消订单的，应按下表的规定向买家支付违约金，当按照以下标准支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额：
4、接送机、接送火车订单生效后，因卖家原因导致订单取消，且卖家按照前述1、2、3点的标准向买家支付的违约金，不足以弥补买家如下损失的，卖家还应承担该差价(损失金额减去违约金金额)：
(1)因订单取消导致买家已预订的机票或火车票须改签的，卖家应承担买家的改签费损失(最高不超过1000元/订单)。
(2)因订单取消导致买家已预订的机票或火车票无法改签、须重新购票的，卖家应承担买家重新购票的损失(最高不超过1000元/订单)，该损失是指买家重新购票金额减去原机票或火车票的退款金额。
买家改签或重新购买机票的，应改签或购买与原机票同出行日、同目的地、同等舱位的机票;买家改签或重新购买火车票的，应改签或购买与原火车票同出行日、同目的地、同等席位的火车票。
原出行日同等舱位的机票或同等席位的火车票已售罄的，买家可上升一个舱位或席位，买家也可选择购买次日出发的机票或火车票，以此类推。
若买家因改签或重新购票产生住宿费用的，卖家还应承担买家的住宿费损失(每间房间每晚最高不超过300元)，买家用车涉及多人出行导致多人住宿的，卖家赔偿买家的住宿费损失仅限为标准间的住宿费。
(三)“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品订单生效后，买家收到的商品与订单/约定不一致，或因卖家原因导致商品无法正常使用的，按以下规定处理：
1、买家选择重新出票或发货，卖家能根据其意愿重新出票或发货的，卖家应重新出票或发货，且不得要求买家另行支付其他费用，同时卖家还应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的30%。
2、买家选择重新出票，但卖家不能根据其意愿重新出票，或买家拒绝再由卖家为其出票的，卖家应为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的30%。同时，若买家自行在飞猪或车站购买同类商品产生差价的，该差价由卖家承担。
3、若买家取消行程不再出行的，卖家应自买家提交退票申请之时起1小时内为其全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的30%。
如果卖家原因或者违反了《飞猪旅行集市管理规范》的规定，消费者可以申请退款，卖家应承担违约金金额。此次规则将于2018年7月3日正式生效。
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