2018-06-26 11:47:44
《飞猪旅行集市管理规范》变更，官方公告！
自驾游、接送、专项用车服务，随着服务行业的快速发展，我们的出行方式也越来越多，近日，为了保证消费者购买用车商品的服务体验，淘宝修订了《飞猪旅行集市管理规范》。
第二节 度假
第十五条【订单生效】度假商品订单生效的规定如下：
(二)“用车/地面公共交通”类目商品订单生效规定如下：
1、“租车/租车自驾游” 、“接送(机场/点对点/拼车)”、“专项用车服务”类目商品(以下简称“旅行用车商品”)的订单：
(1)卖家未发货的订单，卖家需在买家付款后24个工作小时内联系买家，双方书面确认用车相关信息(包括但不限于用车日期、用车人信息)后订单生效;卖家在前述时间内未联系买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。
(2)除前1项外的订单，卖家发货之时起订单生效。
2、“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品的订单生效规定如下：
(1)电子票商品，买家付款且卖家确认后订单生效，卖家在发车2小时前未确认的，订单默认生效。
(2)非电子票商品，买家付款后订单生效。
第十六条【行为规范】卖家应积极提升自身经营状况，为买家提供优质高效的服务，在交易的过程中应遵守以下规定：
(五)旅行用车商品：
1、买家付款后订单生效前，如卖家无法提供相应服务，卖家应及时联系买家并协助买家完成退款。
2、订单生效后，卖家不得以任何理由取消或更改订单。卖家违反该规定的，按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理。
3、卖家在用车日期十二天以前不得点击发货，卖家违反该规定的，买家可申请全额退款。
4、节假日需加价的商品，卖家应准确描述节假日加价的金额。卖家违反该规定的，视为《淘宝规则》“描述不当”的行为，按描述不当的相关规定处理。
5、订单生效后，卖家最晚应在用车当日前一天通过书面方式告知买家，卖家/司机与买家的准确碰面地点。因卖家违反该规定导致买家无法用车的，视为因卖家原因取消订单，并按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定处理。
(六)“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目的订单还应遵循以下规定：
1、买家付款后，卖家应按以下要求为买家发货：
(1)电子票商品，卖家应在订单生效后10分钟内出票;除电子票外的其他商品，卖家应在订单生效后24小时内发货，卖家发货的时间以快递公司系统内记录的时间为准。卖家未在前述规定时间内出票/发货的，视为淘宝规则“违背承诺”中的“卖家未按约定的发货时间发货”的行为，按违背承诺的相关规定处理。
(2)电子票商品出票失败的，卖家应在出票失败后10分钟内告知买家真实的出票失败原因。卖家反馈的失败原因与实际不符的，视为一般违规行为，每次扣一分。
(3)卖家寄出非电子票商品后，若因第三方原因导致买家未收到商品的，买家申请重新邮寄的，卖家应在收到买家反馈后24小时内重新为买家寄出商品;买家因此申请退款的，卖家应在买家提交退票申请之时起24小时内为其全额退款。
2、卖家应确保买家收到的商品与订单/约定一致，并确保商品可正常使用。卖家违反该规定的，按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理。
(七)卖家经营“境外火车票”类目商品还应遵守以下规定：
1、买家付款后，卖家应按以下要求为买家出票：
(1)应在指定时间内反馈出票结果。卖家违反该规定的，视为一般行为违规，每次扣二分;同时若因卖家未在指定时间内反馈出票结果且最终出票失败，导致买家另行购买同类车票产生差价的，该差价由卖家承担。
(2)卖家反馈出票失败的，应及时告知买家出票失败原因。卖家反馈的失败原因与实际不符的，视为一般违规行为，每次扣一分。
(3)卖家反馈已出票的，应确保车票信息与买家约定的完全一致。卖家违反该规定的，按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理。
(4)买家预订的车票系电子票的，卖家应在出票后10分钟内发送给买家;系纸质票需要邮寄的，卖家应在出票成功后24小时内为买家寄出该票，并及时在系统内填写正确快递单号。卖家违反前述规定的，导致买家无法使用的，按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理;未影响买家使用门票的，按照《淘宝规则》“违背承诺”的相关规定进行处理。
2、卖家应确保买家使用其所代订的车票可正常乘车，若因卖家原因导致买家不能正常乘车的，按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理。
3、商家出票后，买家申请退票/改签的，商家应按照以下规定进行处理：
(1)严格按照铁路公司的退票/改签规定，办理买家的退票/改签申请。
(2)铁路公司不允许退票/改签的，商家应在买家提出退票/改签申请后1小时内告知买家;铁路公司允许退票/改签的，商家应及时处理退票/改签订单，并根据买家提交退票/改签的时间，按照铁路公司的退票/改签规定计算退票/改签手续费。如因商家未及时处理等原因导致买家产生退票费/改签费损失的，该损失由商家承担。
商家违反前述任一规定的，视为一般违规行为，每发生一次扣一分。
旅行用车商品购买以后，商家如果违法以上规定，你可以申请全额退款。如果你是商家，一定要积极提升自身经营状况，为买家提供优质高效的服务。此次规则将于2018年7月3日正式生效。
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