2018-06-25 19:33:45
质量咨询淘宝客服快捷回复技巧有哪些？
淘宝快捷短语的回复，对于很多商家朋友来说都是十分钟的，作为一些客服主管或者运营人员都是知道淘宝客服回复率和拼多多客服回复率是一样的，对于店铺成交以及转化的影响有多大，下面小编就给大家分享一下关于这方面的具体信息，若是亲们感兴趣的话，不妨好好阅读看看哦。
1.熟练操作千牛软件
1)学会前台修改，改属性的优先星标好，等顾客发来，及时的修改好，这样有效的减少我们的错误，改颜色的时候修改的不一定要到后台去修改;
2)后台订单查看，一般是看价格详情，买家是不是用了优惠券呢，看退货申请的原因什么的;以上软件熟悉好了，回复起顾客更得心应手了，不愁回复时间不提升。
2.首次回复的及时性
顾客来咨询我们 ，首次回复我们一定要及时的回复 ，自动回复前面的问题一定要看，并且及时准确的回复，这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务，提高我们店铺的可信度，留住客户。
3.打字速度的提升
客服的打字速度可以快速提高我们回复时间最行之有效的办法。顾客的问题需要较多文字解释的时候，我们可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。
4.设置快捷回复
我们可以更为有效的设置快捷，多次能够使用到的话术，我们可以设置成快捷短语。同事间有好的话术我们也可以相互借鉴，取长补短，从而更为有效的回复顾客，缩短我们的回复时间。还要熟练使用数字键盘位置的Enter键，还有一些常用的截图、复制、粘贴键，能够节省我们大部分的时间。其实个人觉得设置的快捷帮助很大。
5.质量问题回复
一般情况下，都是需要积极处理，尽量第一时间进行处理，比如：亲，我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请您不要担心等等。
好了，关于淘宝客服快捷短语的回复技巧，今天就给大家分享到这里了，以上5点技巧，亲们可以参考一下的哦，俗话说磨刀不误砍柴工，只要自己快捷短语设置的得当，怎愁不提升回复率和回复速度呢?对吧。更多关于这方面的信息，尽在我们网站的哦。
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