有一些店铺在进行电商大型活动之前都会对自己店铺的客户咨询量进行一个评估，这样也能够帮助到各位店家们提前做好准备，避免在活动中丢失掉生意。那么淘宝应该怎么去预测客服咨询量呢?

　　大家首先可以去查询一下近期的淘宝客服咨询量，然后再根据现有的量再去进行预测。具体查询的方法如下：

　　千牛子账号查看成交数和咨询量需要主账号设置权限才可以查看，不能使用插件查看。

　　千牛-卖家工作台。阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，目前有两个版本：电脑版和手机版。

　　如何提升用户转化率?

　　(1) 做好产品

　　A. 产品属性：比如某个手机的内存、屏幕尺寸等基本信息。

　　B. 产品卖点：每个产品都会有它的卖点，这个卖点对客服来说很重要。比如苹果手机的卖点是比较高端，而小米手机的卖点就是便宜。

　　C. 用户痛点：这个痛点指的是消费者的痛点，我们的产品需要解决的问题也就是消除消费者的痛点 。

　　(2) 搞定用户

　　A. 用户需求：只有用户产生了对某种产品的需求，他才会产生购买行为。

　　B. 用户性别：不同性别的用户所适用的推销方式是不同的。比如某一件女装，针对女性我们可以说这件衣服能让你变得更漂亮，针对男性我们可以说给老婆买这件衣服可以让你老婆更爱你。

　　C. 用户欲望：欲望指的是用户心底的渴望，即最核心的需求。比如我们可以用同样的价格买到宝马车和更为舒适的丰田车，但消费者在买这两辆车的时候心态是不同的。

　　如果我们考虑的是带小孩出去坐得更舒适，就会买丰田车;如果消费者买车时考虑得更多的是抬高自己的身份，那他就会买宝马车。

　　D. 客服态度：除了产品信息，用户最看重的其实是我们客服处理问题的态度。比如某个用户申请了退款，此时用户的核心需求就是希望这个店铺能迅速给自己退款。

　　如果客服没有及时给出一个退款时间的承诺，用户就会不停地催促、追问店铺客服;但如果客服立刻就给出一个积极的态度，譬如由于退款程序繁琐，店铺会在24小时内退款完毕这样的一个承诺，对于用户来说是很受用的。

　　其实预测淘宝客服咨询量，主要就是根据以往的一些数据的分析，然后去发现规律，再针对这些数据来进行预测，这种数据往往都不是最准确的，但是起码能够保证让您可以做好准备哦!

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