淘宝客服一天最多咨询多久?它的工作职责是什么?-开淘网

淘宝客服一天最多咨询多久?它的工作职责是什么?

2018-06-23 13:39:39

　　对于淘宝店铺来说，客服是不可缺少的一个岗位，他们是和客户交流的一把手，对于完成店铺的销量转化来说非常的有帮助，淘宝客服一天最多咨询多久呢?这里小编为大家进行详细的介绍。

　　客服都是有固定的工作时间的，只要在工作时间内去咨询。想问多久都是可以的!

　　它的工作职责是什么?

　　1、有顾客咨询时及时晌应，记得回复的越快，顾客体验就越好，回复时间太长对店铺服务有影响。

　　2、与顾客聊天中，促成订单，顾客拍下订单时旺旺名后面会显示一个橙色小锤子，付款成功-绿色对号，已发货-蓝色信封，这几种状态，在右边订单中可以查看顾客已经下的订单，有需要修改淘宝订单价格的，在些修改就可以。

　　3、给顾客安排订单，出库存后及时填写快递单号，方便顾客查询，及提高发货速度，进入卖家中心-已卖出去宝贝-可以看到所有的订单分类，根据需要操作。

　　4、发货后等待顾客收货，没有问题一般顾客会确认收货，没有确认的15天后系统会自动确认收货，这时就会收到货款，如果顾客对商品不满意要求退货，可以退的，可以让顾客在订单中申请退款，卖家需要同意退货申请。

　　淘宝客服岗位虽然是个小职位，但是却是店铺的关键岗位，大家有什么关于商品的疑问都是去直接的咨询客服的，作为客服需要耐心的解答消费者们的疑问。然后促成此单成交。