2018-06-19 13:38:21
淘宝公司会给客服开催付吗？有什么技巧么？
我们都知道合理的催付可以有效提高客户体验挽回订单，过分的催付会让买家反感造成主动关闭订单。那么淘宝客服催付问题有哪些？应该怎么催付比较不错的呢?小编今天就给大家分享一下关于这方面的经验，若是大家想要了解的话，不妨就好好关注一下下面分享的信息哦。
一、开催付么?
一般情况下，公司都会给客服开通催付功能的，因为一般下单的朋友，都是对这个产品比较感兴趣的，这种时候，只要客服小小的有技巧的提示一下，就很容易促成成交，下面咱们就一起来看看具体的催付技巧吧，小编已经总结了一部分，分享在下面了。
二、技巧有哪些?
1、初始操作的技术壁垒
买家支付遇到问题:新手买家付款遇到没有网银或者支付宝的问题，客服要有足够的耐心了解买家是否清楚购物的付款流程，并及时提供相关教程.对银行业务不了解的可以提供银行的客户服务电话。
买家在支付的时候可能会遇到亲额不足、忘记密码、移动证书没有带在身边，遇到此类情况可以让买家选择朋友代付的方式，或者给买家一点时间处理遇到的问题。
2、误认为自己支付成功
提醒买家查看后台和网银或者支付宝的余额，如果没有支付成功则提醒买家付款，如果已经扣款则可能有系统延迟，一定时间内没有确认付款就及时联系淘宝客服。
网速慢造成付款失败:卖家可理议买家关闭其它造成网速不够的程序、让买家稍后及时支付、提醒买家选择朋友帮忙代付等。
3、临时倒戈的心理故
买家拍下后还想购买其它宝贝一起支付:推荐买家店铺的搭配套餐和其它价格相差无几的产品，有满就包邮策略的一定要提醒客户凑满包邮条件。
4、冲动拍下
未成熟考虑:可以告知买家宝贝的成交情况，说明拍下代表了买家的眼光，同时库存不足，理议买家尽早付款否则会造成缺货无法购买，享受不到已经享有的优惠。
5、考虑后不想购买了
按照上一条的办法引导买家尝试消费，告知买家店铺已经为买家购买了运费保险或者买家可以自行购买运费保险，说明不满意可以7天内无条件退货。如果买家还是不需要购买可以提出赠送小礼品或者引导购买其它产品。
淘宝客服催付并不是一件那么简单的事情，如果使用方法不当，反而容易引起消费者的反感。小编介绍了催付的步骤，和催付的一些话术，大家在催付的时候，一定要记得注意催付的时间，并在查看客服的聊天记录哦。
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