2018-06-19 12:24:46
淘宝客服催付的金额属于谁的?应该怎么规定？
淘宝客服不仅要接待客户，回答客户的咨询，引导客户下单，而且还要对未付款的订单进行催付，不要放过任何一个可能的客户。不过，对于未付款的订单，可能一开始接待客户和后来催付的客服并不是同一个人，那么，催付的金额应该属于谁呢?
从惯例来讲，应该是谁最早接触客户，谁得到业绩。对于这种问题，公司应该有明文规定，而且，如果没有特殊情况，应该由同一个客服去催付。
下面分享一些催付话术;
自报家门：
您好，我是淘宝网XXXX(店名)，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗?
告知通话目的：
是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?
特殊情况：
•买家：不记得了，好像没有吧。
卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗?
•买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。
卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。
确认订单信息后促进支付：
•买家：好的，我马上就付款
卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。
•买家：不好意思，那个我不想要了
卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。
迂回策略
通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：
强调发货：
您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦!
强调库存：
您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。
为了避免出现抢单的情况，公司应该对于催付的种种情况，做出明确规定，一般来说，都是谁最先接触的客户，订单就属于谁哦。不过，催付并不是那么容易成功的，要注意淘宝客服催付技巧，小编为大家分享了一些催付的话术，希望大家都能成功。
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