2018-06-14 16:39:16
淘宝客服批量催付款怎么做才能达到最好效果？
很多的卖家们会忽视拍下而未付款的订单的重要性，这些都是潜在的客户，不重视的话会流失掉他们，所以就要去做订单催付了，这事看起来简单但是实际做好确实是一件很难的事情，不让客户反感同时去增加销量。淘宝客服批量催付款怎么做呢?
一， 为什么要进行催付款
1. 首先要了解买家未付款的原因。
服务的原因，是否是客服在和买家沟通的过程中，有什么问题。
支付原因，可能是卖家密码忘记或者是忘记了支付。
物流原因，到货的时间比较长，不能到买家所在地等等。
其他的原因
2. 催付的价值
提高下单付款率，淘宝宝贝转化率。
提高店铺的销售额
降低推广成本
二， 买家拍下不付款原因分析
1. 服务原因：
买家为什么对我们的商品存在疑虑呢?在淘宝网，现在同款比较多，我们只能看到的介绍，如果是在实体店，我们的买家可以直接体验。作为买家有这些疑虑的时候，我们就可以告诉他们，我们的优势在哪里，服务保障有哪些，来打消他们的疑虑。
议价不成功，有很多的顾客很喜欢议价，有的顾客议价不是想要便宜多少，而是在意有没有给她便宜。那么我们就可以赠送一些小礼品或者是优惠券等等。
服务不完善，客服的态度，语气不够好，回复不够及时，这些都会给客户带来不好的体验。这些都是需要我们注意的。
2. 支付原因
1.卖家不会用支付宝
2.支付宝余额不足
3.支付宝密码及网银问题
4.网络问题
那么我们的客服要有足够的耐心，给顾客解答。
3. 物流原因
1. 运费太高或包邮的问题
2. 快递不能到达买家所在地
3. 买家指定某个快递
4. 其他原因
1.发现更好，价格更低的宝贝
2.同行恶意竞争
3.新手买家试看心态
三，提升催付款成功率对店铺的意义
四，旺旺催付怎么做
1.催付订单范围,按排下时间或者是订单金额催付。
2.催付的时间，分时间段，中午12点前，下午17点前，晚上22点前，根据自己店铺的情况来设定。
3.催付的话术，
4.催付结果备注
五，电话催付技巧
1,催付订单范围，按订单金额高低催付，订单状态未付款或者是已经关闭的，按排下的时间来催付。
2,催付的时间，中午12以前，下午17点以前。
3,催付技巧，声音，语气要有感染力，让顾客能够感受服务的周到。
如果催付成功了，那就说明您挽救了一个订单，客户的性格我们摸不透的，所以说一些技巧是肯定要掌握的，如果选择打电话催付的话，一点要选在客人非休息时间段。催付时间控制在1分钟内，节约成本和提高效率。
相关推荐：
