速卖通评价管理技巧之如何利用好评反思中差评？-开淘网

速卖通评价管理技巧之如何利用好评反思中差评？

2018-06-14 23:08:16

　　评价是买家对卖家最后的证明和回馈，分为好评、中评、差评。无论哪种评论，都要用分析的态度去对待，没有好坏之分。在互评的过程，沟通是一切的基础。所以今天开淘小编跟大家聊一聊怎么样做好评价管理!

　　数据表明现在老外们也十分重视商品的评价，商品的评价是电商的基础，所以评价的重要性也不用小编多说了吧!

　　好评往往能够“四两拨千斤”，为我们带来源源不断的曝光、转化以及二次转化。得到中评也不要抱怨，一定是有不满意，采取逆向思维，说不定客户反映的问题是优化产品的重要来源。因此也要注重中评中的问题，及时沟通。

　　我们对客户中评和速卖通差评也要有一个区分，因为毕竟存在不良分子。比如骗子、专业买手、毒舌以及小白这类。

　　那么一旦有了差评，首先是要主动认错，然后跟客户沟通协商。遇上那种出口成脏，毒舌的客户，建议不要手软，立马向客服举报要求移除评价。

　　对于一些骗子和职业差评师，我们首先要有良好的沟通，然后要查询其相关的交易记录以及评价记录，收集截图等证据向速卖通举报，或者直接拉黑。

　　给大家提高评价质量的小建议：

　　第一、学会利用买家秀，鼓励优质的买家秀。将买家秀和好评信息做成gif穿插到详情页展示，或者模仿某宝给客户留言或者包裹里放留好评返现信息等。留评引导买家进行买家秀增加信誉等级等。

　　第二呢，我们需要完善产品本身质量以及沟通服务质量。

　　无论哪种评论，都要用分析的态度去对待，没有好坏之分。注重中评中的问题，及时沟通。最后一点，就是对于骗货骗钱毒舌的这类客户拉黑!拉黑!拉黑!坚决不手软。