拼多多目前没有第三方沟通工具，如果需要和买家沟通，必须得下载拼多多客户端，或者登录网页版拼多多客服平台，同时和淘宝客服聊天一样，也可以根据关键词设置官方自动回复，今天来说说拼多多和买家沟通得技巧。

　　如果你认为拼多多客服只需要解答、解决买家的一些疑问，这就大错特错了，拼多多客服还是能否促进成交的其中一个枢纽，可见一个合格的拼多多客服对于店铺来说是多么重要的角色!

　　一、要与买家耐心沟通

　　当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样就能有效避免差评和低分了!

　　二、用不同的称呼来称呼买家

　　现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，买家的问题也不再是问题了!

　　三、不能与买家论对错

　　顾客是上帝，所以一个合格的拼多多客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评，否则你就等着收差评吧!与其过于纠结那些蛮不讲理的买家，不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。完美解决买家的问题才是一个拼多多客服该做的。

　　如果没有人买商品，你的拼多多店铺就没有存在得意义，所以拼多多是一个偏向买家得平台，只有买家得支持，才有商家得发展，所以和买家得沟通就非常重要，一定要注意这方面得技巧，做一个合格得拼多多客服。

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