天猫以旧换新服务规范(下简称“服务规范”)，是入驻天猫平台的服务商通过天猫平台向消费者(下简称“用户”)提供天猫以旧换新服务时需要遵守的规范。天猫可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本服务规范(下称“变更事项”)，并通过在天猫规则公示或其他有效的方式对服务商、用户进行通知。如服务商、用户不同意变更事项，则应当于变更事项确定的生效之日起停止通过天猫获得或使用天猫以旧换新红包，那么变更事项对停止使用的服务商、用户不产生效力;反之，则视为服务商、用户同意已生效的变更事项。

　　一、服务定义

　　1.以旧换新：用户通过线上系统提交闲置物品的信息(即提交回收单)，符合收旧条件的，用户可通过本协议约定的方式进行估值，用户与服务商就回收价格达成一致，且在服务商回收旧机后，服务商将以现金或“旧机回收券”的形式兑现旧机款，同时还会通过天猫积分系统软件向用户发放折扣优惠券(以下简称“天猫红包”)。

　　2.信用回收：天猫联合芝麻，针对通过芝麻信用验证的用户，可享受信用预付，即用户回收单提交成功即可拿到一定的预付款，保障旧机回收的安全性。信用回收主要针对上门取件订单，结合芝麻信用的身份验证、反欺诈、信用评估等产品能力，提供“询价报价”-“信用评估”-“获得预付款”-“上门取件”-“质检验机”-“发放尾款或代扣”-“交易完成”完整交易链路，构建互信互惠的商业环境。

　　3.普通回收：针对未通过芝麻信用验证，或虽通过芝麻信用验证但用户不愿意享受信用预付的，可以选择传统的回收方式，即先回收旧机，再支付旧机款。

　　4.服务模式：旧机由回收商统一安排快递上门取件或回收商直接上门取件。(如用户选择自行联系快递邮寄，需联系服务商确认)

　　二、服务申请条件

　　1.现阶段信用回收服务仅对芝麻分600分及以上的用户开放，芝麻分600分以下的用户可通过普通回收流程回收旧机。

　　2.同一用户每月仅限申请2笔信用回收订单(含下单后取消的订单数)，同一身份证视为同一用户。

　　三、服务保障

　　1.信用回收预付款发放时效保障：用户成功提交回收单后，预付款将立即发放至用户的支付宝账户，或以红包、优惠券等形式发放到用户的淘宝账户。

　　2.质检时效保障：回收服务商原则上应在收到旧机的24小时内检测完毕。

　　3.信用回收尾款发放时效保障：双方对价格达成一致后，服务商将在24小时内把尾款以和预付款相同的方式发放(即预付款支付方式为红包，则尾款支付方式也为红包;预付款支付方式为现金，则尾款支付方式也为现金)。

　　4.上门取件服务时效保障：快递或服务商将在用户提交订单时选择的上门取件时间进行上门取件。

　　四、操作流程

　　五、消费者须知

　　1.信用回收预付款比例

　　将按芝麻分分段分等级预付，分为4个段：

　　(1)芝麻分600-649分，预付比例50%，上限400元;

　　(2)芝麻分650-699分，预付比例50%，上限700元;

　　(3)芝麻分700-749分，预付比例70%，上限1500元;

　　(4)芝麻分750分及以上，预付比例70%，上限2000元;

　　具体金额根据用户的芝麻信用分和回收单提交金额而定。

　　2.信用回收尾款发放规则

　　(1)若检测价格与用户提交订单时的价格一致，检测完成后回收服务商将在24小时内把尾款以和预付款相同的方式发放;

　　(2)若检测价格大于用户提交订单时的价格，双方对价格达成一致后，差价将和尾款统一以和预付款相同的方式发放;

　　(3)若检测价格小于用户提交订单时的价格，需双方沟通协商：

　　1)最终成交金额大于预付款，则尾款将以和预付款相同的方式发放;

　　2)最终成交金额小于预付款，差额部分将优先扣除发放的红包(如有)，差额部分以代扣现金的形式从用户支付宝账户扣除(根据用户在支付宝自定义的扣款顺序扣除);

　　3)若最终用户不同意交易，可以申请退货，同时回收服务商也将发起与预付款等额的代扣，优先扣除发放的红包(如有，已使用部分无法扣回)，差额部分以代扣现金的形式从用户支付宝账户扣除。

　　3.质检完成后的订单操作说明

　　在收到旧机的24小时内检测完毕，若质检价格与用户提交订单时的价格一致，则自动完成交易;若价格不一致，回收服务商会在检测完成后短信通知用户，由用户自助完成交易，如24小时内用户未操作订单，回收服务商将电话联系与用户确认，说明情况，并为用户进行二次报价;若用户同意二次报价，回收服务商将会根据协商金额，发放尾款或发起代扣;若用户不同意二次报价，回收服务商将机器退还给用户，并发起预付款代扣。

　　4.交易逆向流程说明

　　一旦用户已与回收服务商确认交易并且订单完成，将无法退还机器(包含一起邮寄的相关所有配件)或取消订单。

　　针对订单取消的操作，如果是普通回收，回收商将旧机以及原包装通过快递邮寄给用户(回收单详情中，订单状态更新为”退货“，并包含快递信息)。如果是信用回收，则根据场境、状态不同，有多种操作流程：

　　场境一：回收单创建成功(预付款支付完成)、旧机未寄出，用户取消交易，则回收商发起代扣申请，优先扣回红包，差额再扣支付宝现金;

　　场境二：回收单创建成功(预付款支付完成)、旧机已寄出但未质检，用户取消交易入口不开启;

　　场境三：回收单创建成功(预付款支付完成)、旧机已质检，用户取消交易，则回收商先寄出旧机再发起代扣申请(退货签收后，即可发起代扣;或由于用户原因未及时签收，快递寄出5日后也可发起代扣);

　　特殊说明：代扣失败，会多次发起代扣，第一次代扣之日起7日后仍代扣失败的，服务商将联合芝麻将用户记入信用不良记录中。

　　5.检测过程中是否需要拆机的说明

　　质检过程中为了检测机器是否存在进水和拆修等情况，对于iPhone手机(除iPhone 7和iPhone 7 plus的各种型号外)，可能会打开机器后盖或前盖，可能会影响iPhone在保手机的保修，对非iPhone手机回收服务商承诺不拆机。

　　6.旧机货物处置的说明

　　交易完成后，回收服务商将对旧机进行数据格式化，并有权对旧机进行处理，对旧机不作保留和预留。

　　7.选择上门取件方式进行交易，快递费的承担问题

　　无论交易是否成功，快递寄送所产生的双向物流费用，均由回收服务商承担。在此过程中产生的相关运费实报实销，全国各地除笔记本、台式机最高承担40元运费以外，其他物品如手机、平板、相机等最高承担25元运费;邮寄机器请选择快递到付，用户寄出时产生的包装费用和保价费用，需用户自行承担;寄送高仿机、山寨机、有密码却无法解除的机器产生的邮费由用户自行承担。

　　8.质检费，由回收商全额承担。

　　9.用户机器寄出之后的保障

　　(1)机器安全保障：服务商是和公安联网，并且合法备案的，如果有任何问题我们会在第一时间通过网络进行报案。

　　(2)隐私安全保障：为保障用户的隐私数据的安全，完成交易后，回收服务商将以国际领先的数据销毁标准对电子产品进行专业的数据清除服务，清理过程全程录像监控，清理方式包括但不限于以下内容：清除电子产品一切相关账号及密码;恢复出厂重置电子产品，并通过信息重复覆盖技术保障信息不可恢复;检查、清除并销毁电子产品附带的存储卡、SIM卡等任何存信息存储卡。

　　六、投诉维权

　　服务完成前，如有任何疑问，用户可在我的淘宝-必备工具-天猫无忧购，找到以旧换新回收单，点击“我要咨询“，发起咨询或投诉。

　　所以说只要你的芝麻信用分超过600分，就能够以旧换新，如果你的芝麻信用分不够600分，那便多使用支付宝，芝麻信用分越高享受的福利也是截然不同的。

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