2018-05-23 20:22:21
大揭秘： 淘宝客服工资上万是怎么做到的？
很多人的印象中都觉得客服的门槛低、没什么技术含量，还容易遭老板轻视，但是其中也有做的很好，可以月入上万，是不是很好奇他们是怎么做到的呢?有一个客服做了三年了，下面就请她来揭露下是如何把底薪八百的工作做到年薪20w+的吧!
首先给自己定位
我的客服工作是从800元管吃住做起的，做了近4年我依然是个客服类岗位(我已经在学习其他淘宝运营方面的知识了)，但我的定位是做个不一样的客服，我是对自己怎么定位的?还做了一张分析图，大家可以看一下
对比一：学历
我的学历很低，只有高中毕业，但是现在企业招聘要求最低都大专了，但是这个对我和客户来说不重要，有句老话，在互联网上别人不知道你是一条狗，但是我想做一个有价值的狗就行了。
对比二：产品知识
这个很基础我想只要智商不低于小布什(听说小布什的智商是91)，一般都能掌握的不错，我也应该能掌握的和大家相当。
对比三：淘宝客服响应速度
这个姑且算能和大家相当，虽然有时候平均响应速度会慢，因为很多时间花在用心沟通上，但我直接藐视KPI的这项考核，只有不是很慢就行，我想公司最关心的还是转化与客单价。
为什么藐视呢，我的片面想法式虽然响应速度会计算在DSR权重里，但我个人响应速度快，不代表能转化，不代表客单价能做高，我的目的就是在有效单位时间内价值最大化，自己销售额做好了也就为公司贡献了价值。
对比四：转化
为啥我有信心比其他人高，这就是我后面几点要做的价值突破的原因，我前期也许和大家差不，但当我自己的CRM群(我是用QQ群管理自己老客户的)形成一定规模后，就会变的要高很多，关于我怎么管理5个群，接近7000个老顾客的一些 小方法后面会单独说。
还有买家心理分析，为了更多了解买家我看了很多书，比如：《影响力》、《说服力》、《选择的悖论》等，看了这些书虽然理解有限，我学会了如何利用买家的回报心理，用小恩惠带来二购，带来大成交。
我学会怎么给顾客推荐产品，先推一个看起来不怎么样价格高的衣服，然后再推荐一款性价比高、款式漂亮的衣服，迅速达成交易。我发现大多数的购买者容易陷入选择的痛苦之中，所以我给顾客推荐的东西不会超过3款，而防止顾客的流失。
看到他 做到这些背后付出的无数努力、背后那些努力奋斗画面，加油吧，能做到年薪20万，相信大家会有更大的突破。要获取更多的干货和技巧，就请大家常来逛一逛哦!
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