不管是做速卖通这种外贸平台还是其他电商平台，一般的工作流程都是分为售前售中售后三部分，今天开淘小编重点跟大家聊一聊第一个部分-售前工作，一起去学习一下关于做好产品售前工作的技巧和方法吧!

　　关于订单关于订单的常规问题有：

　　1、速卖通订单取消注意事项;

　　2、还盘及付款问题;

　　3、单选项订单多种要求备注;

　　4、缺货通知;

　　下面我们看那一下这些问题的解决办法。

　　1、订单取消注意事项买家在拍下后取消订单时如果选择卖家原因，卖家同意后会造成成交不卖，ODR指标升高，将会影响卖家服务等级。当买家取消订单时选择“其他原因”或者买家自身原因时，应问其原因。

　　2、还盘及付款问题关于还盘这个问题，卖家应注意，小订单尽量少去调整价格，因为产品性质或价格有大幅度变化可能会被系统判定有更换产品的嫌疑。

　　所以那些低价应做足销量再调高价或者过高价格的打个超低价折扣的卖家也一样注意。付款问题：做好引导，有些客户不知道如何在速卖通上支付，但可以拍下来。

　　这样就会导致产品被拍下而未付款。针对这种情况。卖家可以在前期宝贝描述的底部列好模版，进行引导。下面是一个速卖通拍下未付款催款英语模版，卖家可以根据自身行业自行调整。

　　3、单选项订单多种要求备注

　　4、缺货通知

　　在销售过程中，缺货是难免的，卖家在收到仓库反馈说这款货物缺货的时候，客服应该做好通知客户是否愿意换货，或者取消这个订单。理由可以选择“买家自己不想买了”为由即可。

　　在回答售前问题的时候，一定要如实回答，不然会引起买家进行投诉(特别是储存卡类的)或者退款，最后还是自己受损失!希望上面的干货，能帮助到在速卖通开店的卖家们!

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