“基础服务考核分”是商家店铺综合服务能力的体现，天猫致力于为全球消费者提供品质服务，故在天猫及淘宝网的营销活动的商家选择中，商家必须符合其所在主营类目的“基础服务考核分”要求(详见附表1)，从而具备足够能力在营销活动场景为消费者提供更好的服务体验。

　　一、天猫营销体验考核指标介绍：

　　天猫商家营销体验考核指标，结合商家在商品体验(商品评价)、物流体验(揽收及时率/物流评价)、咨询体验(旺旺响应率)、售后体验(仅退款处理时长、退货退款处理时长)、纠纷投诉(纠纷退款率)五个维度指标的单项表现，综合计算得出 “基础服务考核分”。

　　目前该指标处于商家熟悉和意见征集期，暂未正式启动考核，正式考核时间请关注营销规则频道https://rulesale.taobao.com的公示通知。

　　图文解读如下：

　　二、天猫营销体验考核指标项说明：

　　1、指标项及说明：

　　特殊说明1：

　　“物流体验“维度的指标考核的类目对应情况如下：

　　以下类目不考核物流体验：腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/帐号/代练、移动/联通/电信充值中心、餐饮美食卡券、手机号码/套餐/增值业务、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、网店/网络服务/软件、教育培训、消费卡、装修设计/施工/监理、保险、新车/二手车、个性定制/设计服务/DIY、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、度假线路/签证送关/旅游服务、休闲娱乐、购物提货券、婚庆/摄影/摄像服务、景点门票/演艺演出/周边游、公益、国内机票/国际机票/增值服务、处方药、全屋定制、整车(经销商)、医疗及健康服务、生活娱乐充值;

　　以下类目考核“物流评价“：宠物/宠物食品及用品、住宅家具、家装灯饰光源、基础建材、家装主材、商业/办公家具、汽车/用品/配件/改装;

　　除上述类目外，均考核“揽收及时率“。

　　2、天猫营销体验考核指标计算逻辑

　　基础服务考核分=∑ 各项单项得分*单项权重

　　1)各维度单项得分：根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出 。在任一单项指标上，商家的体验得分都是5档(5分/优秀，4分/良好，3分/一般，2分/较差，0分/很差)，5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于大盘绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平。

　　例如：店铺A的商品评价为4.98，系统根据当前行业的情况进行排名并给出得分，店铺A的商品评价在行业中排top1，系统给分商品体验为5分。

　　2.单项权重：根据各行业策略要求，不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整，目前各行业的权重请见附表2.

　　例如：店铺A属于X类目，单项维度得分如下，商品体验4 分、物流体验5分，售后体验2分，纠纷投诉5分，咨询体验4分，则店铺A的“基础服务考核分“=物流体验(5*20%)+商品体验(4*25%)+售后体验(2*20%)+纠纷投诉(5*20%)+咨询体验(4*15%)=3.1分

　　三、天猫营销体验考核指标附表介绍：

　　附表1：基础服务考核分的达标标准

　　附表2：每个类目不同纬度指标对应的权重

　　四、FAQ：

　　1、问：什么是天猫商家营销准入规则?

　　答：针对天猫商家参与天猫官方举办的营销活动及营销平台活动所须遵循的规则进行融合和统一，便于商家理解和提升;该规则适用于天猫商家参加淘宝网或天猫官方发起的营销活动及营销平台活动(聚划算、淘抢购等)。

　　2、问：什么是基础服务考核分?

　　答：基础服务考核分，是综合商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉5个纬度，体现商家综合服务能力的重要指标。为保障营销活动的基本服务体验，商家需达到该店铺所属主营类目的要求

　　3、问：营销体验指标看板是干嘛用的?

　　答：看板是为了让您更清晰得了解店铺的问题指标，当您的单项指标为0分或2分时，代表您在本项的表现不佳，需要您及时关注并提升，否则将影响您参加营销活动。

　　4、问：营销体验指标数据不合格的影响是什么?

　　答：新规正式生效后，若您的营销体验指标的基础服务考核分未达到对应类目的要求，将被限制参加淘宝网、天猫举办的官方促销(如双11、618等)及营销平台活动(如聚划算、淘抢购等)。

　　5、问：基础服务考核分如何计算?

　　答：请查看https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.38.6946277ebupCF9&cid=342&id=8167

　　6、问：指标看板的数据周期?

　　答：数据为30天的综合表现。

　　7、问：新规生效后，活动报名以什么时间点的分值为准?

　　答：大型营销活动(如双11、618、年货节等)将会在招商规则公示明确的时间，营销平台以报名当日的数据为准。

　　8、问：营销体验指标看板里的4分标准值意味着什么?

　　答：为了给商家较明确的努力和提升方向，我们提供了单项指标中与商家在同一主营类目下达到4分的指标表现值。

　　例：商家商品评价为4.65，主营类目排名后打分为2分，给与参考的4分标准值为4.82，则意味着在同一时间商品评价做到4.82的商家，其该项打分值为4分。

　　9、问：商家活跃度如何计算?

　　答：开店时长(即店铺上线时间)已满180天(含)且近180天内未达成任何成交的商家，将被限制参加营销活动。

　　5月15日只是天猫营销体验指标看板上线及新规的意见征集，上线后建议您关注店铺的数据情况并做提升，正式生效考核预计在7月中下旬，想看更多淘宝规则，就来开淘网。

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