2018-05-14 21:30:35
淘宝客服如何处理刁难客户？技巧大全
售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。在面对客户的时候，难免会遇到一些特殊的情况，那么面对客户的刁难该怎么解决呢?开淘小编整理了相关的技巧，一起去看看吧!
1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢?
一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。
2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。
这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。
3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。
对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。淘宝售后客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为!不过请您提供相应证明，谢谢!
淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。各位可以多关注一下开淘网，小编会发布很多干货内容哦~
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