2018-05-06 18:24:41
淘宝客服外包的询单转化率是多少?怎么提高？
面对客服难招、质量不高的情况，很多卖家朋友会选择客服外包服务，但是会担心这个客服的转化率太低，那么一般的服务商可以将店铺的转化率保持在什么水平呢?开淘小编专门去整理了相关的内容，下面一起去了解一下吧!
一般的客服外包公司会将店铺的转化率保持在50左右，大家在选择公司合作的时候，可以询问清楚，在合同中可以注明奥!
请问公司淘宝客服的提成是按照询单付款转化率算，是不是不公正呢?
很公平。如果按照询单付款转化率计算，可以从制度上，提高客服的服务质量，让客服更加努力让潜在的买家下单。公司挣的钱多了，才有客服的钱。如果客服仅仅是按照时间计算工资，很可能出现消极怠工的情况。这样公司没有钱赚，客服也面临下岗。
如何提高淘宝客服询单转化率?
1. 店铺的本身装修情况和商品价格丶详情页的描述好坏丶成交量和好评率也直接影响转化率
2. 客服的专业知识和基本素质(客服需要对产品有一定的了解)
3. 话术和客户印象
4. 响应时间 (黄金6秒)
5. 导购和推荐关联商品的能力(七分问，三分听，及时准确的了解买家的需求)
6. 物流的发货及到货时间
7. 跟进催付(对于为下单并未付款用户及时的跟进)
当日原则：在当天发货截止前，讲当天拍下未支付的买家通知一遍
24小时原则：对于第一天拍下的，在第二天需要进行催款一次
48小时原则：对于拍下2天未付款的，用电话沟通，是否还需要商品
8. 针对性做好规划和激励措施
a.设定好标杆，定好目标
b.记录流失原因，并做出解决方案
c.对客服进行奖励制度，进行考核
9. 愉快的工作环境
10. 售后处理能力
11. 是否有优惠，比如包邮，送礼品，
12. 购物承诺，购物保障 退换保障，邮费提升偿等
13. 客服统一口径
对于讲价怎么去处理?
网店的普及价格也各种不一，那就会遇到很多客户来找你讲价，这个时候就是考验客服对产品有优点描述的时候了，向客户说明一分价钱一分货。还要采用软磨硬泡的，当然这需要分客户，这个时候你就需要提前准备好话术。对于客户犹豫你也不要不停的去催，这样会把客户催跑的。
好的客服给你店铺可以带来不错的转化率，所以开淘宝店的卖家们一定要对淘宝客服重视起来，所以大家赶紧去了解一下客服外包的服务吧!各位可以多关注一下开淘网，小编会发布很多干货内容哦~
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