2018-05-04 12:45:52
淘宝老客户维护和管理的技巧是什么？
老客户的维护成本小但是价值却很大，所以很多卖家慢慢的开始重视老客户营销，想要让客户重复持续性的购买自己的商品，下面为大家带来一些淘宝老客户维护和管理的技巧哦。
新用户消费过1次再也不来了，这是为什么?
第一个原因：渠道原因。
如果你发现新用户留存很低，那么你可能需要做个渠道分析，如果某些渠道引进来的新用户二次复购远远低于其他的渠道，那么这个渠道就要打个问号，很可能是渠道采取了一些特殊的方法拉来了新客。当下我们基本以“手机号”作为新客的识别，很有可能是渠道提升了一批手机号拿去消费，而消费过后这些手机号就成了永远的空号。
所以一旦发现某些渠道的复购远低于其他正常渠道，我们可以从这个渠道中随机抽一些手机号电话调研。在当下拉新成本如此高昂的情况下，你需要果断拒绝那些留存很低的渠道。所以在拉新的时候，我们有时候不能仅看一个渠道获取新客的能力，还需要看看这个渠道后续的留存情况。这里有一个问题，后期做数据分析的时候，我们很难找到这些用户是来源于哪个渠道，这就要求活动的负责人，一开始需要把这些考虑进去。
第二个原因：满意度原因。
可能包括服务体验和服务商品的满意度。这种我们可以看一下这些复购率低的用户首次购买的商品或者服务是否集中于某几个商品。如果是，那么事情好办了，电话调研对该商品或者该不满意的主要原因，据此提升该服务或者重新包装商品，以此来提升复购率。
前面分析了两个用户来过1次再也不来的原因。对于渠道原因，提升复购的方法就是果断砍去质量差的渠道。对于满意度的原因，提升复购的方法前面也说了就是做好调研分析，根据调研结果提升该服务或者重新包装商品，以此来提升复购率。还有三种常见的提升复购的方法。
第一，
从商品或者服务的维度出发，对首次购买不同商品的用户的复购率做个排序，看看是否能够发现规律，是否某一个商品的复购率和新用户数都比较高，之后可以针对这个商品做一些包装活动。如果该商品或者服务同样也适用于招新，那再好不过了，直接用该商品或服务作为拉新的手段，这样一举两得。如果这个商品或服务不适合作为拉新政策，那么可以把消费过的用户往该服务或者商品上引导。最简单的就是发该类服务的优惠券啦~
第二，
在用户购买第一个服务或商品的时候，引导其办类似“套餐卡”的东西。比如这个用户第一次去洗车50元，那么可以推荐他1年的洗车年卡，20元1次，全年10次200元。客户既然买了年卡就会有2次消费的嘛。再比如考拉的“黑卡”其实也是1个套路。
第三，
对于首次消费的新用户做好淘宝老客户营销策略。我们都知道用户刚来消费过，在一段时间内是相对容易让他二次消费的，但是超过某段时间他可能找到了你的替代品，甚至已经卸载了你的APP,那个时候你就很难让他回头了。所以，对于首次消费的新用户一定做好运营策略。
老客户的价值比新客户的更高，成交的成本也比较低，但是很多卖家朋友是有心无力，都不知道怎么去维护。有了上面的技巧以后，大家应该知道怎么做了吧!还请大家多多的关注我们的开淘网哦。
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