2018-05-02 22:52:49
天猫直送送货上门地区有哪些?服务规范是什么?
大家可能也都知道天猫上面有一个天猫直送送货上门的服务，可是在全国范围内，也不是所有的地方都能够享有这一特殊的服务的，那么具体有哪些地方是享有的呢?请大家认真阅读下文!
天猫超市目前支持的配送范围：
1. 上海全境。
2. 杭州市区(包括萧山、余杭)，其他临安、淳安、富阳、桐庐、建德不在配送范围内。
3. 宁波市区(包括江北、北仑、镇海)，其他慈溪、余姚、宁海、奉化、象山不在配送范围内。
4. 台州市区(包括椒江、黄岩、路桥)，其他温岭、临海、玉环、三门、天台、仙居不在配送范围内。
5. 南京市区(包括玄武、白下、秦淮、建邺、鼓楼、下关、浦口、栖霞、雨花台、江宁)，其他六合、溧水、高淳不在配送范围内。
6. 苏州市全境(包括常熟、张家港、太仓、昆山、吴江)。
7. 无锡市区(包括崇安、南长、北塘、锡山、惠山、滨湖、江阴、新区)，其他宜兴不在配送范围内。
服务规范是什么?
1.核对订单信息
送货前对订单核对，对产品状态、质量和包装进行检查，确保出货前产品无误，质量合格。
2.送货员行为规范
送货人员要衣着整齐、佩戴工作。
3.到达目的地：
(1)进顾客门前，先敲门三声，并礼貌地问：“请问有人吗?”
(2)顾客开门后，先向顾客问好致意，热情打招呼：“您好!我是***公司的送货人员。请问这是您订购的X(商品名称)吗?请查收一下”
(3)顾客正忙，没空收货时的礼貌用语：“您先忙，我等您。”
4.按客户的要求摆放植物或根据客户室内的位置推荐摆放位置。
5.介绍产品的养护信息。
6.收货款：
(1)对网上订购的已在线支付的顾客文明用语：“您的货款已在线支付成功，谢谢您的合作。”
(2)现金结算方式的应唱收唱付，当面清点、收取货款，对顾客文明用语：“您的货款共XX元，”收款时文明用语：“收您XX元，货款共XX元，找您XX元。”
(3)现金结算方式的，清点货款无误后提请顾客签收确认;在线支付结算方式的，唱付款无误后直接提请顾客签收确认;核对无误后，请求顾客在送货单上签收，文明用语：“您的货已对，款已清，麻烦您在送货底单上签字。
7、结束送货前说：“谢谢您的支持，再见!”
现在大家对天猫直送上门服务的一些内容有了更加全面的认识了吧!至少知道了这种服务的范围，同时也了解到了这种服务的一些规范，也能够帮助大家了解天猫直送送货上门的优势所在。谢谢大家关注开淘网!
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