当我们在天猫上面购买了商品之后，天猫直送服务却没有能够按时给顾客送货上门，在这个时候，很多顾客都会选择去进行投诉，可是却碰到了投诉不了的情形，这种情况应该要从哪些方面进行分析呢?

　　投诉不了的原因肯定是因为一些不可抗的因素受到了直送的影响，具体内容如下所示：

　　1)若消费者与商家另行约定配送时间，则商家不再承诺提供预约配送服务;

　　2)若消费者与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供预约配送服务。

　　3)商家承诺商品支持天猫预约配送服务的区域，以消费者在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后，“配送方式”中是否显示“天猫直送·预约配送”为准。

　　4)支持预约配送服务的商品属于另行约定发货时间的商品，商家发货时间不得晚于消费者预约配送当天的23:59:59。

　　5)商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收日期为准。

　　6)如存在以下特殊情形的，商家可不提供预约配送服务：

　　a. 因消费者原因(更改预约配送时间、更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人、自提等)导致包裹延误派送或无法送达的;

　　b. 收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或消费者代收方原因，导致造成延误的;

　　c. 收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的;

　　d. 寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;

　　e. 因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况。

　　包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件)。

　　只有在规定的范围内，消费者们才可以享受到服务哦，而且还有很多的情况下，是不会去配送的，至于是什么样的情况，你看完上面的内容就会知道了哦。

　　其实我们能够比较清楚的了解天猫直送为什么会出现投诉不了的情形，当然了，也有可能存在其他的一些因素，但是希望大家知道了这些内容之后，也能够帮助各位了解这背后的原因，最后也十分感谢大家对开淘网的支持!

　　推荐阅读：

　　天猫直送哪里有投诉?如何投诉?

　　天猫直送仓是什么?直送送货上门是什么?

　　天猫直送查单怎么操作?如何拒签快递?