2018-04-29 19:14:15
投诉天猫直送有用吗？该怎么操作？
天猫平台为消费者提供直送服务，这项服务确实给大家提供了不少便利。但是在体验服务的过程中也会产生一些矛盾，例如：没有按照约定的时间进行送货，或者是送货方的服务态度恶劣还不操作送货上门服务等等。这时候消费者想要进行维权投诉操作，那么投诉天猫直送有用吗?别急，接下来小编就和大家一起来探讨!
首先给大家说说怎么进行投诉操作，具体步骤如下：
1、大家在手机端登录天猫APP，或者是在电脑端进入天猫商城。
2、进入之后，手机端找到我的选项，选择查看所有订单。电脑端点击已购买宝贝选项，进入订单查看界面。
3、进入界面之后，找到想要投诉的订单，点击查看物流功能选项，如下图所示：
4、进入界面之后，有两个功能选项，分别是派件评价和在线客服选项。这时候大家可以先选择派件评价，对送件人进行评价，如果大家不满意对方的服务可以进行一个差评，平台对相关的工作人员是有考核的。大家还可以继续联系在线客服进行问题的反馈和投诉，让天猫客服介入处理，如下图所示：
5、进行投诉之后，一般会在48小时内致电给大家，会给予大家处理意见的，以及对过错方的判定。
一般情况下，如果是天猫直送方造成的损失，它们是会进行赔偿的。赔偿的标准如下：商家应履行直送服务但未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，商家授权菜鸟向买家支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。
以上内容就是小编今天带给大家的，希望对大家有所帮助。从小编的购物体验来看，服务态度和效率都不错的，如果有问题也是需要大家及时进行沟通协商处理就好。更多精彩资讯，尽在开淘网!
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