2018-04-28 11:40:32
淘宝卖家保修运费也包吗？具体问题具体分析
在电商平台做生意，出现最多的问题，就是退款退货相应的运费有谁来承担的问题了，毕竟这是一项支出，只要发生了运送的行为就要支付费用的。很多时候都是公说公有理婆说婆有理，所以还是要依据淘宝平台的规则来判定。今天就和大家说说淘宝卖家保修运费也包吗?
首先来看看淘宝的邮费争议处理规则是什么?交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由商家承担，退货运费由买家承担。
接下来看看具体问题具体分析。例如：小明买了一款手机，保修期是一年，在保修期内手机某个重要的硬件坏掉了，需要进行售后维修。这时候就要将商品寄回给商家，商家维修处理好之后再次寄回给消费者，这样一来一回的两次运费该谁来承担?
第一：如果这种问题出现在7天或者是15天无理由退换货之类，那么来回的运费都是由商家承担的，这是淘宝平台的规定。
第二：如果使用时长已经超出了15天的期限，那么出现问题就会由消费者承担单程寄出的运费，商家承担单程寄回的运费。这时候有一个争议就是商家的商品有问题，而且大家购买的商品在保修期内进行维修的话，凭什么买家还需要承担运费，应该全部由商家来承担。其实商家也不是不可以承担，需要大家先和商家进行协商，或者是根据商品的损坏责任界定来判断谁承担运费，例如是个人使用不当造成的，进行维修，肯定是买家来承担了。如果是商家的商品质量出了问题，应该是卖家来承担来回的运费了。
第三：如果过错方的界定比较模糊的话，大家可以进行淘小二的申诉。不过流程是比较复杂的，还要进行举例说明，年初的时候小编买了一双鞋，放了一段时间，穿了几次，就脱胶了，问卖家结果对方说不在保修期内，和淘小二反应也一样的没有结果，维权还是比较难的。遇到这种情况，如果对方还给你维修的话，承担单程的运费还是比较合理的。
以上内容就是小编今天带给大家的，希望对大家有所帮助。大家在淘宝购物时，收到件之后一定要进行试穿试用，免得出现问题了已过了保修期，得不偿失。来开淘网，了解更多精彩资讯!
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