在速卖通平台上，一般是通过邮件与买家沟通，那么在发出货物之后，买家会发邮件来询问物流的相关问题，那么遇到了海关扣关的情况之后，该怎么去回应买家的留言呢?今天开淘小编带来了回复的模板，希望对大家有一些帮助!

　　卖家角度原因 (无法出具进口国所需文件; 产品属于假货 仿牌 违禁品 ;申报价值与实际价值不符)

　　思路：第一表明态度积极配合买家清关，第二售后服务

　　举例(因卖家低申报，没有与买家沟通，买家需支付关税)

　　Dear Valued Customer

　　Really sorry for that , We have applied the best service from my company .

　　First you can get it from your custom , and send me the picture of the custom file , we need know how much you pay for your custom , so we can give you part compensation .

　　Second We can give you $**discount in my store if you buy next time , Because you are already my VIP customer , we need do more business with you in future . wait your kindly reply .

　　买家角度原因 (无法出具进口国所需文件;进口国限制该货物;不愿意清关，关税过高)

　　思路：第一说明你所有操作是按照买家回答进行的，第二售后服务

　　举例(提前协商好了的，但因买家原因需支付关税)

　　Dear Valued Customer

　　Really sorry for that , In fact we have confirmed it very carefully with you before we shipping . It is your country custom local policy that let you pay the tariff , So we hope you can try you best to clear the customs , and get your parcel fast .

　　But we just talked with my boss , Next time we need give you more discount if you buy in my store , Thanks

　　订单留言处理的基本原则

　　1：批发订单优先处理。比如批发客户下了一个订单，但是速卖通客户未付款的情况，需要你整理一套模板针对性的发过去。

　　2：快递订单优先处理。点开今日订单，看到有选择快递的如DHL ,UPS, Fedex等，既然选择了更快的物流方式，卖家需要提供更好的售后服务。

　　3：备注订单单独处理。经常有看到备注需要改地址，改人名，需要提供商业发票等，可以在单独的时间里处理一些不紧急的问题订单。

　　如果真的因为海关扣关产生了纠纷，一定要安抚客户的情绪，尽量去协商，实在不行的情况下，可以申请客服介入，进行申诉!若是有相关疑问，可以关注开淘网，同时也可以在评论去进行留言咨询！

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