2018-04-24 16:05:33
天猫直送如何赔付？直送的流程是怎样的?
现在天猫上有一种服务叫做天猫直送，很多的商家是开通了的，如果买家在在上面购物了以后，货物是可以直接送上门的，也有一些不按规则办事的快递，这样情况下，天猫直送如何赔付?
商家应履行送货上门服务但未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。
投诉路径：电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在物流详情页面，点击“物流客服”按钮-->点击投诉-->选择未送货上门后提交投诉(无线端类似查看路径)。也可以跟淘宝客服小二直接投诉。
直送的流程是怎样的?
1.核对订单信息
送货前对订单核对，对产品状态、质量和包装进行检查，确保出货前产品无误，质量合格。
2.送货员行为规范
送货人员要衣着整齐、佩戴工作。
3.到达目的地：
(1)进顾客门前，先敲门三声，并礼貌地问：“请问有人吗?”
(2)顾客开门后，先向顾客问好致意，热情打招呼：“您好!我是***公司的送货人员。请问这是您订购的X(商品名称)吗?请查收一下”
(3)顾客正忙，没空收货时的礼貌用语：“您先忙，我等您。”
4.按客户的要求摆放植物或根据客户室内的位置推荐摆放位置。
5.介绍产品的养护信息。
6.收货款：
(1)对网上订购的已在线支付的顾客文明用语：“您的货款已在线支付成功，谢谢您的合作。”
(2)现金结算方式的应唱收唱付，当面清点、收取货款，对顾客文明用语：“您的货款共XX元，”收款时文明用语：“收您XX元，货款共XX元，找您XX元。”
(3)现金结算方式的，清点货款无误后提请顾客签收确认;在线支付结算方式的，唱付款无误后直接提请顾客签收确认;核对无误后，请求顾客在送货单上签收，文明用语：“您的货已对，款已清，麻烦您在送货底单上签字。
7、结束送货前说：“谢谢您的支持，再见!”
开通了此服务的卖家是需要去履行自己的义务的，也有一些商家并不是按规则办事的，买家们遇到了这样的情况是可以去投诉，然后要去赔偿的，上面有为大家说明。感谢你对开淘网的关注了。
推荐阅读：
>> 查看更多相似文章
