天猫定制商品不支持无理由退换吗？有争议怎么办？-开淘网

天猫定制商品不支持无理由退换吗？有争议怎么办？

2018-04-20 18:05:51

　　在社会经济不断发展情况下，很多消费者手里都有了余钱，现在他们最担心的不是没有钱，而是买不到自己想要的东西。针对这一情况，天猫推出了定制商品，以满足消费者的不同需求。不过，天猫定制商品不支持无理由退换是真的吗?

　　天猫定制的商品不支持七天退换货，如果有争议，应根据双方在交易前的约定来处理。

　　发生争议怎么办?

　　这里主要包含两种情况：约定不清或者没有约定。

　　1、如果买卖双方没有约定具体交付时间的，在买家首次要求交付后的七十二小时内进行发货;如果没有在约定时间内发货，则淘宝支持退款买家。

　　2、如果双方没有约定交付标准导致产生纠纷的，淘宝按照买卖双方约定不清进行处理，交易做退货退款，发货费用由卖家承担，天猫退货运费由买家承担。因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由淘宝根据具体情况判断。

　　3、如果双方约定了交付标准，但标准不清晰存在冲突，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担。

　　4、如果双方已约定具体交付标准，但后因买家新要求产生冲突的，淘宝将根据买卖双方举证情况，按照“谁过错，谁承担”原则进行处理。

　　退货要求是什么?

　　按照淘宝定制商品要求，饰品、手表、珠宝、眼镜、zippo类商品任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换的。

　　但是如果商家店铺有注明可7天无理由退换的标志就能使用退货服务，在和商家沟通成功之后，可以开始退货手续，商品寄出之后商家收到确实商品有问题就会同意买家退款操作，款项会在几个工作日内退还给买家。

　　根据天猫的规定，天猫定制商品是不支持七天无理由退货的，大家虽然喜欢定制商品，但是，在定制之前，最好考虑好，否则，发生纠纷就比较难解决了。开淘网小编为大家介绍了发生争议的时候，如何处理的问题，供大家参考。