2018-03-13 18:15:32
最新!京东客服快捷回复短语新增团队版本
京东店铺客服为了更快更好的回复买家的问题，一般会设置一些快捷回复短语，为了让客服操作更加方便，上线了一个团队版本，只需要上传一次就可以共享给所有的客服，下面赶紧跟随开淘小编一起去学习一下具体的操作流程吧!
1、主账号可以批量导入快捷短语，供全店铺客服使用，统一增加、修改、删除，管理更方便。
主账号操作流程如下：
a) 点击快捷短语，选择“团队”。
b) 可以点击下方的新建或者批量管理团队快捷短语，可以选择导入、导出。导入前，可以点击“下载模板”，下载快捷短语导入模板，在模板上编辑后导入。
注意：务必删除模板第二行说明，否则将导入失败;新导入的团队快捷短语会取代原有短语，商家需要维护好原本的模板文件，个人短语不会取代。
c) 主账号在团队板块新增的快捷短语，将会共享给店铺内的所有客服。
d) 为保证服务稳定，目前团队快捷短语暂时只支持设置10个分组，每个分组20个短语。只有“团队”板块的快捷短语才会全店铺共享，“个人”板块只供自己使用。
京东子账号操作流程如下：
a) 子账号在“团队”板块，可以看到主账号设置的快捷短语，子账号不可编辑。
b)“个人”板块则每个客服都可编辑，只供自己使用。若主账号修改了团队快捷短语，子账号需要点击底部“刷新”按钮才会更新。
众所周知，为了提高在线客服回复效率，咚咚目前有自动回复和快捷短语功能，但是发现很多小伙伴设置的都有问题，有木有，所以列举几个案例，如果符合以下案例的，就立马立的默默的修改吧，所有聊天记录后台均可查询，咚咚会话内容里面是禁止出现京东以外其他购物平台信息的，不然后果很严重!!!
案例一：快捷回复设置：
点评：
1、客户通过京东平台进入的咨询有木有，请立即修改!
案例二：自动回复
点评：
1、客户通过京东平台进入的咨询有木有，请立即修改!
案例三：快捷回复设置：
点评：
1、客户是京东账号有木有，请立即检查修改!
这种问题对于客户购物体验会产生很大的影响，还请各位重视，务必杜绝此类问题产生!感谢配合!
快捷回复短语团队版本暂时只支持设置10个分组，每个分组20个短语，还有子账号只可以查看不能编辑，客服登录子账号之后，需要刷新才可以使用最新版的团队快捷短语!继续关注开淘网就可以获取最新资讯。
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