天猫卖家发错货算不算品质退款？-开淘网

天猫卖家发错货算不算品质退款？

2018-03-13 14:26:18

　　现在很多朋友基本上买东西都是网购，这样不用出门逛街，省去不少时间和精力。不过，网上购物因为看不到实物，难免会有些不如意的经历，而要求退款。对于卖家来说，这是他们最不愿意看到的事情。发错货会不会被计入天猫品质退款呢?

　　我们首先看下哪些原因计入品质退款：

　　1、商品质量问题,质量问题包括;描述不符、破损、残次品、假货. . . . . .

　　2、收到商品破损 ;

　　3、商品错发、漏发 ;

　　4、商品需要维修 ;

　　5、收到商品与描述不符;

　　简单的说，品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。　　

　　抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

　　计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率

　　由此可以看出，发错货也会被计为品质退款的哦。

　　对店铺有影响吗?

　　天猫品质退款率是为了让商家可查询了解店铺售后服务及商品质量情况的相关数据，与店铺的信用度没有直接关系。是为了通过精确数据分析，帮助商家对售后服务、商品质量情况做提醒，

　　以便于：1、及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。

　　2、更快了解现在的售后及商品问题，及时处理，提高顾客的满意度

　　温馨提醒：

　　为了保障您的店铺健康运作，建议您保证商品质量，做好售后服务，使品质退款率率尽量低于主营类目均值哦。

　　开淘网小编给大家介绍了那些会被计入天猫品质退款的原因，如果品质退款率太高对店铺的运营是会有一定影响的，所以，大家在遇到退款时，要尽量引导客户去选择那些不会被计为品质退款的原因，以免影响品质退款率哦。