退款率高的话对店铺的影响很严重，那么品质退款率就更不用说了，一旦数据过高，就会从侧面表面产品质量有问题、不过关，所以说退款率越低证明产品就越好，今天小编就针对这方面的信息，给大家做一个详细的阐述，具体内容已经总结在下面了，一起来看看吧。

　　一、计算方式是什么?

　　天猫品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题);店铺近30天品质退款率=店铺近30天品质退款订单量/店铺近30天支付子订单量。

　　计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天;

　　计算举例：假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款10笔;7月1日到7月13日交易112笔，成功退款15笔;7月14日到7月15日无交易，无退款，则小王在7月17日的退款率计算方式为：6月16日到7月15日成功退款笔数/6月16日到7月15日交易笔数=(10+15)/(125+112)=10.5%。

　　因升级版品质退款率数据统计口径与原口径存在一定差异，数值上也会有一定差异，以新版为准即可。

　　二、在哪里看?

　　1、登陆店铺账号，进入商家中心后台，点击进入页面最上方“我的工作台”旁边的导航栏“商家成长”。

　　2、进入“商家成长”界面后，点击进入左侧导航栏“客服”一项。

　　3、进去“客服”界面后，可以看到“客服核心指标检测”，下面有“售前”和“售后”两项，鼠标放在“售后”这一处，即可看到下方第三项有“退款率”这一指标了。

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