2018-02-24 23:03:06
电脑淘宝怎样设置农村淘宝客服?如何做好客服工作?
今天小编要给各位描述的内容是跟电脑淘宝设置农村淘宝客服有关，如果你也想把自己的农村淘宝店设置客服的话，那么你们应该好好来阅读一下这方面的知识点，但愿能够帮助到各位小伙伴们!
农村淘宝上线
近日，淘宝上线了一个二级频道——农村淘宝。从名字不难发现，它的目标市场是农村市场。相比淘宝网内容的繁杂，它的整体布局是简洁但清晰的。
主要向农民用户提供农用商品、农资农具，此外，也向用户提供服装、居家百货等品类的日常用品。
主打农资农具
农村淘宝目前仅仅只有PC平台，但未来极有可能会被扩展至移动客户端。此外，为了配合农村淘宝业务，阿里巴巴还在农村建设了“村级服务站”。
这些村级服务站统一用“农村淘宝”标识，即使不会使用电脑、上网，农民用户也可通过村级服务站完成网上购物、网上售卖、网上缴费、创业培育等业务。
电子商务走进农村
在不少电子商务公司的眼中，农村市场拥有巨大的潜力。此前，淘宝、京东都在农村做了不少广告。而目前，阿里巴巴上线农村淘宝，并建设O2O模式的农村淘宝村级服务站，就是希望能让电子商务真正走进农村。
让农副产品能通过农村淘宝销售至城市，同时也能通过农村淘宝享受到城镇生活般的便利。当然，这个愿景是好的，至于农民用户对它的接受程度如何，还有待市场考验。
如何做好客服工作?
一、快捷短语，总结重复说明的问题
当我们接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。节约时间成本，减少客户等待的时间。
二、聊天记录，保留所有对话
保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。
三、话术问题
1、讲话不要直白
与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。
2、说话不要拖沓
许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。
3、不要质问
所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。
阅读完了上述的有关内容之后，我想有不少的小伙伴都非常清楚的了解到了电脑淘宝设置农村淘宝客服的有关内容，同时也希望各位小伙伴们能够继续关注咱们的开淘网网站!谢谢大家关注本网站!
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